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门店 及 服务
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我的购物袋
屈臣氏网店购物要多少运费?

我們會按照以下送貨模式收取運費: 

a. 門店取貨 (包括特快門店取貨) 
除八達通付款外,訂單付款淨值金額需不少於HK$50 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。使用八達通付款的訂單付款淨值金額滿HK$10即可免運費。 

b. 送貨到府 (包括特快送) 
訂單付款淨值金額需不少於HK$399 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$399的訂單,將收取 HK$45運費。 

c. 順豐智能櫃自提點 
訂單付款淨值金額需不少於HK$250 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$250的訂單,將收取 HK$35運費。 

d. 內地跨境直郵
訂單付款淨值金額需不少於HK$500 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$500的訂單,將收取 HK$55運費。 

屈臣氏網店送貨服務覆蓋範圍

我們目前提供標準送貨服務及「屈臣氏特快送」服務。

標準送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區: 馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲;但並不適用於以下離島地區:石壁、寶蓮寺及香港國際機場 。

「屈臣氏特快送」送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界。暫不包括馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲,落單時請選擇我們的標準送貨服務。

配送服務不適用於
•非固定地址
•邊境禁區
•貨倉
•不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點
•唐樓 (只送往至三樓,唐樓地下是一樓)
•村屋及圍村 (只可以村口交收)
•不能送往沒有升降機直達的樓層


另外,年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告期間送貨時間可能有所延誤。不便之處,敬請原諒。

部份貨品亦支援送往中國內地,但不包括西藏自治區﹑青海省玉樹藏族自治州及海南三沙市。適用貨品可參閱https://www.watsons.com.hk/c/cross_border

什么是屈臣氏门店取货?
顾客于屈臣氏电子商店购物, 除了可以送货至指定香港地址,更可使用「门店取货」或「特快门店取货」服务于香港屈臣氏指定门市取货。
什么是Express特快门店取货?
顧客選擇「Express特快門店取貨」服務完成結帳並收到訂單確認後,最快30分鐘內收到取貨通知​。請提取貨前留意店鋪關門時間,下午六點後選擇「Express特快門店取貨」可於翌日到店舖取貨。
什么是Express屈臣氏特快送?
「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏門市送出,早上九時至下午七時下單,訂單最快於30分鐘內*送貨到府​ (年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告除外)。

*因應送貨區域,送貨一般即日送到。如遇訂單過多情況,送貨可能於下一天送到
顺丰智能柜自提点有特别限制吗?
顺丰智能柜不能容纳超过10件产品,以及纸品、尿片、婴儿及成人奶粉、饮品、原箱及其他容量较大的产品等。如阁下所拣选的产品总数量/ 总重量超出顺丰智能柜服务范围,顺丰客户服务员会直接联络您,并会帮您发货到您最近的顺丰站进行取货。

另外, 偏远地区(智能柜自取)需收取附加费HKD5
收费区域: https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Surcharges/Remote_Surcharge/
如何收取顺丰智能柜提取货件的通知?

請注意: 如閣下揀選的產品總數量/重量超出1個智能櫃服務範圍, 有機會分拆成多於1件貨件,

請下載順豐香港APP實時留意由順豐香港所發送的取件推送通知以查閱貨件的「智能櫃取件碼」,並於24小時內到所選的地點憑碼提取,否則順豐將會收取每天HK$15手續費。請謹記於關閉櫃門前,再次檢查貨件是否已經全部取出,避免遺留貨件於櫃內。  

运送时间需要多久?
一般情况下,顾客在屈臣氏电子商店落单,并确认订单成功及接受付款,确定订单后产品会于顾客选择之送货日期及时间内送到指定地址。但亦不排除运送时间会因节日 (例如:圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响送货。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间将会延迟。
屈臣氏门店取货运送时间需要多久?
一般情况下,顾客选择「网购店取」确认订单并收取通知,完成结帐并收到确认订单后,最快2个工作天内收到取货通知。顾客需要在3天内前往领取。但不排除运送时间会因节日 (例如:圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间将会延迟。
如何将订购的货品送到会员登记以外的另一个地址?

登入后,你可以在 「我的帐户」> 「送货地址」管理您的送货地址。

结帐时,您也可于「送货地址」一栏中输入您想送往的地址,或选择已储存的地址。

我可否在网上确认订单后,改变送货地址?

订单一经确认,我们不能取消或更改订单之内容及送货模式。如你需要更改送货到府时间, 地址, 收货人资料或电话必须于送货日期前最少两个工作天,进入屈臣氏香港手机App,揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”,选有关订单号码,按“订单查询”,填好资料后按 “提交”便可。 你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料,客户服务专员会尽快为您跟进。
我在网上确认订单后,可否更改或取消订单?
订单一经确认,我们不能取消或更改订单之内容。
送货服务可安排到没有电梯之楼宇吗?
我们不能送往没有电梯直达的楼层。唐楼只送往至三楼(唐楼地下是一楼)和村屋及围村(只可以在村口交收)。
如我忘记于指定期内到门店取回网购店取订单之货品,应怎办?
网购店取之订单,顾客需要在收到取货通知后3天内前往领取。超过3天仍未领取的订单,屈臣氏将保留收取额外提取手续费之权利。如需联络屈臣氏客户服务专员提供协助, 请进入屈臣氏香港手机App,揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”,选有关订单号码,按“订单查询”,填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过Whatsapp 2608 8383留低你慨姓名, 联络电话及订单号码, 客户服务专员会尽快与你跟进。
无法派送的订单会怎样处理?
如订单内输入之送货地址, 联络电话, 收货人姓名等资料有错误,不完整或不适用, 引致订单最终无法成功派送,在订单中所列明的运费将会在退款中扣除。未有列明酒店房号或提供酒店总机电话亦列作不完整送货资料处理。
「內地跨境直郵」訂單送貨需時多久?
送往中國內地的訂單需進行海關申報,本公司將代為處理申報手續。當訂單到達內地時,物流公司順豐速運會發送短訊至下單時所填寫的內地手機號碼,提醒收件人上傳有關身份證件,進行清關驗證。為確保訂單包裹順利通過海關,避免不必要的延誤或額外費用,閣下應提供正確且完整的報關身份資料。另外,根據中國大陸海關要求,寄往中國內地的訂單每單貨品兩件或以上的總值不可多於人民幣2000元,及每單不可有多於兩罐嬰兒奶粉。 如閣下訂單超出此限制,本公司亦會分單寄出,每單運送時間亦可能會有所不同。若送貨地址為廣東省地區,整個流程預計需要8至10個工作天。其他省份則預計需要10至13個工作天,當中視乎運輸公司航班狀況、清關進度及航空保安檢查等因素而定。不便之處,敬希原諒。
如「內地跨境直郵」訂單未能通關,將如何處理?

如訂單未能成功通關,貨品將會退回香港屈臣氏 (需時約3-6個月,視乎中國海關及順豐速運流程而定) 。當我們收妥有關退件後便會立即為閣下安排退款,處理需時約4至6星期。

為何運輸公司需要我進行二次申報「內地跨境直郵」訂單?
由於身分證訊息不完整 (國內身份證訊息必須與收件人相同,並只接受中華人民共和國居民身份証,並不接受港澳回鄉証。),因此需進行二次申報。