Q: 首次APP下單購物滿$450輸入 [NEWAPP] 即減$50

條款及細則 此優惠只適用於香港屈臣氏網店。 此優惠只適用於香港屈臣氏手機APP之首次訂單。 此優惠不適用於購買禮券、易賞錢會員感謝賞推廣、初生嬰兒奶粉(1號)、電話卡及所有增值、換購產品、積分/電子印花換購產品、救心、余仁生、馬百良、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、白蘭氏、片仔廣、雅培成人營養產品、CIRCLE Healthpod、樂加欣1年訂購計劃、體檢計劃、Crest美白牙貼產品、維他及屈臣氏指定飲品、纸巾及濕纸巾、供應商直送商品 、$1瘋狂大激搶產品及預購產品。 此優惠亦不可與其他優惠同時使用。如有任何爭議，屈臣氏保留最後決定權。

Q: 「買X送X」優惠產品數目輸入方法

如有「買 1 送 1 」優惠 , 請記得輸入產品數目為 2; 如有「買 2 送 1 」優惠 , 請記得輸入產品數目為 3; 如此類推。如輸入產品數目有錯誤 , 我們將不會作任何補貨安排

Q: 尊貴VIP會員全年優惠

條款及細則 易賞錢VIP會員逢星期一於屈臣氏網店購物全單消費滿$600 92折，折扣優惠上限為每單交易最高$80。 優惠只適用於屈臣氏電子商店使用。 優惠期由即日起至2026年12月31日。 優惠只適用於尊貴會員及不可轉讓他人。 優惠期間所有屈臣氏現金優惠劵暫停使用。此優惠不適用於購買禮券、易賞錢會員日/限時優惠、易賞錢會員感謝賞推廣、初生嬰兒奶粉(1號)、購買電話卡、換購產品、積分/電子印花換購產品、GLAM美髮產品、美源染髮產品、救心、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、白蘭氏產品、訂購計劃、體檢及疫苗計劃、維他及屈臣氏指定飲品、紙品、供應商直送商品。 此優惠亦不可與其他優惠同時使用。 此優惠不可與其他優惠同時使用。 須受電子商店的使用條款及細則約束。 如有任何爭議，屈臣氏及易賞錢保留最終決定權。

Q: 電子商店訂單最低消費金額是多少？

訂單淨值最低消費金額為$50。

Question 1

首次APP下單購物滿$450輸入 [NEWAPP] 即減$50

Accepted Answer

條款及細則

此優惠只適用於香港屈臣氏網店。此優惠只適用於香港屈臣氏手機APP之首次訂單。此優惠不適用於購買禮券、易賞錢會員感謝賞推廣、初生嬰兒奶粉(1號)、電話卡及所有增值、換購產品、積分/電子印花換購產品、救心、余仁生、馬百良、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、白蘭氏、片仔廣、雅培成人營養產品、CIRCLE Healthpod、樂加欣1年訂購計劃、體檢計劃、Crest美白牙貼產品、維他及屈臣氏指定飲品、纸巾及濕纸巾、供應商直送商品、$1瘋狂大激搶產品及預購產品。此優惠亦不可與其他優惠同時使用。如有任何爭議，屈臣氏保留最後決定權。

Question 2

未曾使用優惠碼 [NEWAPP] 優惠, 但輸入後顯示優惠碼無效

Accepted Answer

1. 請檢查輸入優惠碼時中間並沒有空格

2. 僅大寫（區分大小寫）

3. 如果問題仍然存在，請在約20分鐘後重新輸入優惠碼結帳

Question 3

為什麼輸入優惠碼後顯示 "優惠碼無效"

Accepted Answer

1. 請檢查輸入優惠碼時中間並沒有空格

2. 區分大小寫

3. 如果問題仍然存在，請在約20分鐘後重新輸入優惠碼結帳

Question 4

「買X送X」優惠產品數目輸入方法

Accepted Answer

如有「買1送1」優惠, 請記得輸入產品數目為2; 如有「買2送1」優惠, 請記得輸入產品數目為3; 如此類推。如輸入產品數目有錯誤, 我們將不會作任何補貨安排

Question 5

尊貴VIP會員全年優惠

Accepted Answer

條款及細則

易賞錢VIP會員逢星期一於屈臣氏網店購物全單消費滿$600 92折，折扣優惠上限為每單交易最高$80。優惠只適用於屈臣氏電子商店使用。優惠期由即日起至2026年12月31日。優惠只適用於尊貴會員及不可轉讓他人。優惠期間所有屈臣氏現金優惠劵暫停使用。此優惠不適用於購買禮券、易賞錢會員日/限時優惠、易賞錢會員感謝賞推廣、初生嬰兒奶粉(1號)、購買電話卡、換購產品、積分/電子印花換購產品、GLAM美髮產品、美源染髮產品、救心、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、白蘭氏產品、訂購計劃、體檢及疫苗計劃、維他及屈臣氏指定飲品、紙品、供應商直送商品。此優惠亦不可與其他優惠同時使用。此優惠不可與其他優惠同時使用。須受電子商店的使用條款及細則約束。如有任何爭議，屈臣氏及易賞錢保留最終決定權。

Question 6

電子優惠券條款及細則

Accepted Answer

易賞錢會員限定優惠

-每張訂單可使用一張電子優惠券, 不包括初生嬰兒奶粉,禮券,供應商直送產品及疫苗
-優惠只適用於屈臣氏網店
-所有價格或贈品優惠均以購物車/結賬頁面顯示為準
-如有任何爭議，屈臣氏保留最後決定權。

Question 7

為什麼使用電子優惠券或電子現金券時顯示為無效?

Accepted Answer

你的訂單有機會未能符合使用該電子優惠券/電子現金券之條款及細則，請查閱電子優惠券/電子現金券之相關條款及細則內容。
如仍然無法使用，請透過或電郵 watsons_cs_eservice@aswatson.com 與客戶服務聯絡。

Question 8

電子優惠券會在什麼時候存入我的帳戶?

Accepted Answer

活動所贈送的電子現金券一般會於取貨/ 收貨後 7 個工作天內由系統自動存入合資格的屈臣氏電子商店賬戶內。
電子現金券只可在網上商店使用，屆時閣下可在登入屈臣氏網上商店/ 應用程式後，將心儀的產品放進購物車後按「下一步」，在確認收貨地址/ 分店的頁面，同時會有使用電子券的部份可點擊確認使用，扣除相關現金券後，淨值金額需達$50或以上方可結帳。

Question 9

屈臣氏品牌產品$20電子現金券

Accepted Answer

Question 10

「無折扣貨品」包括什麼?

Accepted Answer

以下貨品列為「無折扣貨品」，並不享有額外優惠：

老和尚、救心、位元堂安宮牛黃丸、漳州片仔癀、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、維特健靈（五色靈芝、知音蟲草、雲芝、滋寶奇珍、維新烏絲素、專櫃）、日本命力(強心素 60 粒除外)、健鈣易、白蘭氏產品、樂怡善無痛關節360 120粒裝、雅培成人營養產品、澳至尊產品、撒隆巴斯、奇路仕 (冠軍蟲草120粒、第一靈芝120粒) 、2036、指定Contour 產品、預購產品、商戶直送商品（包括電子兌換券）、$1瘋狂大激搶產品、火熱價。屈臣氏保留最後決定權。

Question 11

電子商店訂單最低消費金額是多少？

Accepted Answer

訂單淨值最低消費金額為$50。

Question 12

如何選擇「Express屈臣氏特快送」送貨服務?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首頁右上角揀選” Express屈臣氏特快送”以切換購物模式
2. 或在結賬頁面揀選 ”特快送貨”
3. 揀選”屈臣氏特快送”
4. 輸入並確定送貨地址

屈臣氏網站
1. 揀選 ” 送貨上門”
2. 結賬頁面的 ”送貨選項” 裡, 請揀選「特快送貨上門」

- 「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏門市送出，每天下午兩點前成功落單，訂單最快將於即日送到府 (年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告除外)。
-「特快送貨上門」不能被選擇的原因: 購物籃內之產品或贈品未能在已選的地區之就近屈臣氏門市有足夠存貨。

Question 13

如何選擇「Express特快門店取貨」服務?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首頁右上角揀選” Express屈臣氏特快送” 以切換購物模式
2. 或在結賬頁面揀選 ”特快送貨”
3. 揀選”特快門市取貨”
4. 揀選您就近的屈臣氏門店

屈臣氏網站
1. 揀選 ” 門店取貨”
2. 結賬頁面的 ”送貨選項” 裡, 請揀選「Express特快門店取貨」

- 顧客選擇「Express特快門店取貨」服務完成結帳並收到訂單確認後，最快2小時內收到取貨通知。
- 「Express特快門店取貨」不能被選擇的原因: 購物籃內之產品或贈品未能在已選的地區之就近屈臣氏門市有足夠存貨。

Question 14

如網購訂單於門市取貨時發現貨品不正確、有損毀或數量不符，應如何處理？

Accepted Answer

a) 您可以在取貨時於門店直接退換相同產品。
b) 如您於取貨後才發現貨品損壞或並非處於良好狀況，請於14天內進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。
c) 您亦可以透過WhatsApp號碼2608 8383留下訂單號碼，產品相片，退貨原因及聯絡資料，
客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 15

網購貨品有效期是多少？

Accepted Answer

一般貨品有效期以發貨起計最少30天，贈品及特別註明之商品除外。

Question 16

收到的實際貨品與網店圖片顯示的不相符

Accepted Answer

產品詳情請參閱包裝上說明。圖片只供參考， 一切以實物為準。所有新舊包裝，優惠套裝及贈品均為隨機發送。

Question 17

如網購訂單之免費贈品顯示暫無存貨，可以安排補回嗎?

Accepted Answer

所有贈品以下單時的庫存量為準，贈品數量有限，送完即止。送罄之贈品將不會作出任何補送或補償之安排。

Question 18

如何選擇「內地跨境直郵」？

Accepted Answer

適用於「內地跨境直郵」的貨品可參閱https://www.watsons.com.hk/c/cross_border。
加入貨品後，可於網站結賬頁面的送貨方式選項裡，揀選「內地」，或可於APP結賬頁面的送貨方式選項裡揀選「內地跨境直郵」。

Question 19

「內地跨境直郵」派遞有特別限制嗎？

Accepted Answer

根據中國大陸海關規定，個人件必須屬於「個人自用」範疇，因此每位收件人每日僅能寄遞或發運一張訂單。若同一收件人在同一天有多張訂單，物流公司順豐速遞將僅安排當日寄出一張，其餘訂單將順延，以確保通關流程符合相關規範。

Question 20

易賞錢實體卡會員可享有甚麼會員優惠?

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易賞錢會員計劃將全面電子化，實體會員卡功能將停用。立即按此下載易賞錢手機APP並與實體會員卡進行合併 (按此了解更多)，購物時出示易賞錢APP盡享會員優惠！

Question 21

怎樣申請易賞錢APP戶口？

Accepted Answer

1) 您可透過「易賞錢」手機App申請成為「易賞錢」APP會員，立即按此下載易賞錢手機APP;

2) 您亦可以透過「屈臣氏」香港手機App/網店申請成為「易賞錢」APP會員，立即按此
按此下載「屈臣氏」香港手機App:
https://apps.apple.com/hk/app/watsons-hk/id479512803 (iPhone)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ndn.android.watsons (Android)

每次於屈臣氏門市及網店消費出示易賞錢電子會員卡或登入屈臣氏網店購物可同時賺「易賞錢」積分，並盡享會員優惠。

Question 22

易賞錢APP的會員可於屈臣氏門市及網店賺取「易賞錢」積分嗎？

Accepted Answer

易賞錢APP會員每次於屈臣氏門市及網店消費出示易賞錢電子會員卡或登入屈臣氏網店購物可同時賺取「易賞錢」積分，並盡享會員優惠。

i. 香港屈臣氏門市及網店：每$5港幣 = 1 易賞錢積分

ii. 澳門屈臣氏門市：每$10澳門幣= 1 易賞錢積分

*不適用於繳費賬項、購買禮券、膠袋收費、購買電話卡/儲值卡的交易、八達通卡/支付寶增值及初生嬰兒奶粉。

Question 23

購物後所賺取的易賞錢積分將於甚麼時候加入戶口?

Accepted Answer

積分會於消費日後5天內或在送貨後2天內，增加並顯示於您的易賞錢手機APP「我的帳戶」內。您亦可於「我的帳戶」內按「交易紀錄」查閱過往賺取積分之紀錄。

Question 24

若我在購物時忘記出示易賞錢會員APP，應該怎麼辦？我可追索回相應的「易賞錢」積分嗎？

Accepted Answer

交易過後您不能追索回任何積分。如果忘記出示易賞錢會員APP，您可在門市付款時提供手機號碼以賺取積分。

為保障客戶權益，兌換易賞錢積分則須出示易賞錢會員APP內的易賞錢ID以進行積分兌換。

Question 25

易賞錢APP的會員積分可於屈臣氏門市及網店使用嗎？

Accepted Answer

易賞錢APP的會員積分適用於香港及澳門屈臣氏門市及屈臣氏香港網店購物使用，積分當錢使 (50易賞錢積分可兌換相等於HKD/MOP$1)。

為保障客戶權益，兌換易賞錢積分則須出示易賞錢會員APP內的易賞錢ID以進行積分兌換。

Question 26

我遺失了易賞錢會員卡，應怎麼辦？

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易賞錢會員計劃將全面電子化，實體會員卡功能將停用。如遺失會員卡請不用擔心，現已無法憑實體會員卡兌換積分，因此您不用報失。
立即按此下載易賞錢手機APP並與實體會員卡進行合併按此了解更多。請使用與您實體會員卡相同之姓名, 電話及電郵進行易賞錢手機APP之登記，方可完成合併。合併後所有積分及交易紀錄會於易賞錢手機APP內顯示。

如有任何疑問, 請致電「易賞錢」客戶服務熱線852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）尋求協助。

Question 27

如何更改我的易賞錢登入電郵, 電話或密碼?

Accepted Answer

如欲更改電郵, 電話或密碼, 您可登入易賞錢手機應用程式或網頁更改設定，請看以下步驟:

1. 登入易賞錢手機應用程式或網頁
2. 選「我的易賞錢」或「我的帳戶」進入個人資料頁面
3. 點擊「更改電郵/電話/密碼」即可更改
4. 按下「儲存」，更新資料將於1個工作天/ 下一個網購交易中生效

Question 28

如何可以成為易賞錢VIP會員？

Accepted Answer

易賞錢會員於以下任何一間商戶之累積消費 (包括實體店及網上購物) 達指定金額或以上，將自動升級至尊貴會員VIP級別。會籍有限期為一年，由會員升級之日起計算。
1. 於百佳累積消費達$18,000或以上/
2. 於屈臣氏累積消費達$8,000或以上/
3. 於豐澤累積消費達$20,000或以上

有關VIP會員優惠及詳情，可按此

Question 29

我要怎樣才可以接收到最新的優惠及推廣？

Accepted Answer

1) 透過MoneyBack App訂閱我們的的電子報
我的帳戶>設定>更改個人資料>選擇接收推廣,優惠相關通訊
2) 密切留意我們Facebook專頁 (https://www.facebook.com/watsonshongkong)
3) 繼續關注「屈臣氏」香港手機App/網店的最新資訊 (www.watsons.com.hk)

Question 30

未登記易賞錢APP用戶可以在屈臣氏網店購物嗎？

Accepted Answer

屈臣氏網店只限易賞錢APP會員訂購貨品。立即登記成為易賞錢APP會員啦!

Question 31

我已成功登記帳戶，卻不能登入，我可以怎樣做？

Accepted Answer

您可能輸入了不正確的電郵地址或密碼，您可以使用”忘記密碼”功能。如問題持續，請以電郵聯絡我們的客戶服務部watsons_cs_eservice@asw.com.hk

Question 32

如我於屈臣氏網店登記成為會員，是否已同時成為易賞錢APP會員？

Accepted Answer

是的。您亦可使用同一登入資料登入易賞錢APP帳戶。

Question 33

如何停用我的「易賞錢」App 帳戶？ 若帳戶停用後將來可否再用？

Accepted Answer

帳戶一經停用後無法再次使用，所有過往購買紀錄及易賞錢積分均無法復原。如您希望停用帳戶，請聯絡「易賞錢」客戶服務熱線852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）以提供協助。

Question 34

如何查詢其他有關易賞錢APP或易賞錢積分事宜?

Accepted Answer

請參考易賞錢常見問題 https://www.moneyback.com.hk/zh-hk/faq 或致電852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）與「易賞錢」客戶服務聯繫。

Question 35

電子商店購買金額的上限？

Accepted Answer

最高購物總額每次交易計為：

•Visa / MasterCard：港幣50,000元

•美國運通信用卡：港幣10,000元

•八達通卡：港幣3,000元

•八達通銀包：港幣10,000元 (付款金額受限於八達通銀包賬戶的每日交易限額)

•銀聯卡：港幣50,000元

•支付寶香港：香港支付寶香港的最高支付金額取決於客戶的支付宝應用驗證級別。

•支付寶：支付寶的最高支付金額取決於客戶跨境交易使用情況。

Question 36

我怎樣知道我的訂單已被確認？

Accepted Answer

確認訂單後，您的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可以點擊「我的帳戶」> 「訂單查詢」查看您的訂單詳細訊息。

Question 37

怎樣購買屈臣氏電子禮券?

Accepted Answer

由2023 年7月1日起，屈臣氏禮券已全面電子化，實體禮券已停止售賣。現時香港屈臣氏提供的電子禮券有面值港幣50元﹑100元及200元, 你可以直接前往任何一間香港屈臣氏分店或於支付寶香港APP內購買。電子禮券可以於屈臣氏香港分店及網店使用。

支付寶香港APP內購買步驟︰
1) 請先將您的支付寶帳戶與易賞錢帳戶進行綁定
2) 於頁面「應用中心」按入「易賞錢」
3) 於右下方按「電子禮券」，再按「購買電子禮券」
4) 揀選屈臣氏電子禮券所需面值後按「付款」
5). 購買後之電子禮券會顯示於你的易賞錢帳戶內，按入「我的帳戶」，再按「電子禮券」便可找到

如您需要大量購買屈臣氏電子禮券，請致電 (852) 2606 8842或電郵yant@aswatson.com
辦公時間係星期一至五︰上午9點至中午12點, 下午2點至5點，公眾假期除外。

Question 38

結帳時為何沒有顯示有贈品?

Accepted Answer

不好意思，我們的活動贈品皆是送完即止，若結帳時或訂單中未顯示表示贈品已送完無法提供。

Question 39

屈臣氏網店購物要多少運費？

Accepted Answer

我們會按照以下送貨模式收取運費：

a. 門店取貨 (包括特快門店取貨)
除八達通付款外，訂單付款淨值金額需不少於HK$50 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。使用八達通付款的訂單付款淨值金額滿HK$10即可免運費。

b. 送貨到府 (包括特快送)
訂單付款淨值金額需不少於HK$399 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$399的訂單，將收取 HK$45運費。

c. 合作自取點（順豐智能櫃/Shell油站/OK便利店）
訂單付款淨值金額需不少於HK$250 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$250的訂單，將收取 HK$35運費。

d. 內地跨境直郵
訂單付款淨值金額需不少於HK$500 (以使用電子優惠券及推廣優惠碼的折扣後之最終淨值金額計算) 即無須運費。未滿 HK$500的訂單，將收取 HK$55運費。

Question 40

屈臣氏網店送貨服務覆蓋範圍

Accepted Answer

我們目前提供標準送貨服務及「屈臣氏特快送」服務。

標準送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區: 馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲；但並不適用於以下離島地區：石壁、寶蓮寺及香港國際機場。

「屈臣氏特快送」送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界。暫不包括馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲，落單時請選擇我們的標準送貨服務。

配送服務不適用於
•非固定地址
•邊境禁區
•貨倉
•不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點
•唐樓 (只送往至三樓，唐樓地下是一樓)
•村屋及圍村 (只可以村口交收)
•不能送往沒有升降機直達的樓層

另外，年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告期間送貨時間可能有所延誤。不便之處，敬請原諒。

部份貨品亦支援送往中國內地，但不包括西藏自治區﹑青海省玉樹藏族自治州及海南三沙市。適用貨品可參閱https://www.watsons.com.hk/c/cross_border

Question 41

什麽是屈臣氏門店取貨?

Accepted Answer

顧客於屈臣氏電子商店購物, 除了可以送貨至指定香港地址，更可使用「門店取貨」或「特快門店取貨」服務於香港屈臣氏指定門市取貨。

Question 42

什麼是Express特快門店取貨？

Accepted Answer

顧客選擇「Express特快門店取貨」服務完成結帳並收到訂單確認後，最快30分鐘內收到取貨通知​。請提取貨前留意店鋪關門時間，下午六點後選擇「Express特快門店取貨」可於翌日到店舖取貨。

Question 43

什麼是Express屈臣氏特快送？

Accepted Answer

「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏門市送出，早上九時至下午七時下單，訂單最快於30分鐘內*送貨到府 (年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告除外)。

*因應送貨區域，送貨一般即日送到。如遇訂單過多情況，送貨可能於下一天送到

Question 44

合作自取點有特別限制嗎？

Accepted Answer

合作自取點不能容納超過15件產品，以及紙品、尿片、嬰兒及成人奶粉、飲品、原箱及其他容量較大的產品等。如閣下所揀選的產品總數量／總重量超出合作自取點服務範圍，順豐客戶服務員會直接聯絡您，並會幫您發貨到您最近的順豐站進行取貨。

另外，偏遠地區（智能櫃自取）需收取附加費 HKD5。
收費區域：按此查看詳情

Question 45

如何收取合作自取點提取貨件的通知？

Accepted Answer

請注意: 如閣下揀選的產品總數量/重量超出1個智能櫃服務範圍, 有機會分拆成多於1件貨件。 

請下載順豐香港APP實時留意由順豐香港所發送的取件推送通知以查閱貨件的「取件碼」,並於24小時內到所選的地點憑碼提取，否則順豐將會收取每天HK$15手續費。請謹記於關閉櫃門前，再次檢查貨件是否已經全部取出，避免遺留貨件於櫃內。 

Question 46

運送時間需要多久？

Accepted Answer

一般情況下，顧客在屈臣氏電子商店落單，並確認訂單成功及接受付款，確定訂單後產品會於顧客選擇之送貨日期及時間內送到指定地址。但亦不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農曆新年及復活節等) 或訂單過多情況而有所影響送貨。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

Question 47

屈臣氏門店取貨運送時間需要多久？

Accepted Answer

一般情況下，顧客選擇「網購店取」確認訂單並收取通知，完成結帳並收到確認訂單後，最快2個工作天內收到取貨通知。顧客需要在3天內前往領取。但不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農曆新年及復活節等) 或訂單過多情況而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

Question 48

如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址？

Accepted Answer

登入後，你可以在「我的帳戶」> 「送貨地址」管理您的送貨地址。

結帳時，您也可於「送貨地址」一欄中輸入您想送往的地址，或選擇已儲存的地址。

Question 49

我可否在網上確認訂單後，改變送貨地址？

Accepted Answer

訂單一經確認，我們不能取消或更改訂單之內容及送貨模式。如你需要更改送貨到府時間, 地址, 收貨人資料或電話必須於送貨日期前最少兩個工作天，進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料後按 “提交”便可。
你亦可以透過WhatsApp號碼26088383 留下訂單號碼及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 50

我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？

Accepted Answer

訂單一經確認，我們不能取消或更改訂單之內容。

Question 51

送貨服務可安排到沒有電梯之樓宇嗎？

Accepted Answer

我們不能送往沒有升降機直達的樓層。唐樓只送往至三樓 (唐樓地下是一樓) 和村屋及圍村 (只可以村口交收)。

Question 52

如我忘記於指定期內到門店取回網購店取訂單之貨品，應怎辦?

Accepted Answer

網購店取之訂單，顧客需要在收到取貨通知後3天內前往領取。超過3天仍未領取的訂單，屈臣氏將保留收取額外提取手續費之權利。如需聯絡屈臣氏客戶服務專員提供協助, 請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料後按 “提交”便可。你亦可以透過Whatsapp 2608 8383留低你嘅姓名, 聯絡電話及訂單號碼, 客戶服務專員會儘快與你跟進。

Question 53

無法派送的訂單會怎樣處理?

Accepted Answer

如訂單內輸入之送貨地址, 聯絡電話, 收貨人姓名等資料有錯誤,不完整或不適用, 引致訂單最終無法成功派送，在訂單中所列明的運費將會在退款中扣除。未有列明酒店房號或提供酒店總機電話亦列作不完整送貨資料處理。

Question 54

「內地跨境直郵」訂單送貨需時多久？

Accepted Answer

送往中國內地的訂單需進行海關申報，本公司將代為處理申報手續。當訂單到達內地時，物流公司順豐速運會發送短訊至下單時所填寫的內地手機號碼，提醒收件人上傳有關身份證件，進行清關驗證。為確保訂單包裹順利通過海關，避免不必要的延誤或額外費用，閣下應提供正確且完整的報關身份資料。另外，根據中國大陸海關要求，寄往中國內地的訂單每單貨品兩件或以上的總值不可多於人民幣2000元，及每單不可有多於兩罐嬰兒奶粉。 如閣下訂單超出此限制，本公司亦會分單寄出，每單運送時間亦可能會有所不同。若送貨地址為廣東省地區，整個流程預計需要8至10個工作天。其他省份則預計需要10至13個工作天，當中視乎運輸公司航班狀況、清關進度及航空保安檢查等因素而定。不便之處，敬希原諒。

Question 55

如「內地跨境直郵」訂單未能通關，將如何處理？

Accepted Answer

如訂單未能成功通關，貨品將會退回香港屈臣氏 (需時約3-6個月，視乎中國海關及順豐速運流程而定) 。當我們收妥有關退件後便會立即為閣下安排退款，處理需時約4至6星期。

Question 56

為何運輸公司需要我進行二次申報「內地跨境直郵」訂單？

Accepted Answer

由於身分證訊息不完整 (國內身份證訊息必須與收件人相同，並只接受中華人民共和國居民身份証，並不接受港澳回鄉証。)，因此需進行二次申報。

Question 57

我如何追蹤我的訂單？

Accepted Answer

首先登入，在主頁的左上角點擊「我的賬戶」，點擊「訂單紀錄」，在訂單狀態欄查看。

Question 58

我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？

Accepted Answer

訂單一經確認，我們不能取消或更改訂單之內容及送貨模式。如你需要更改送貨到府時間, 地址, 收貨人資料或電話必須於送貨日期前最少兩個工作天，進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料後按 “提交”便可。
你亦可以透過WhatsApp號碼26088383 留下訂單號碼及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 59

我沒有收到到門店取貨的通知

Accepted Answer

首先登入，在主頁的左上角點擊「我的賬戶」，點擊「訂單紀錄」，在訂單狀態欄查看。

Question 60

我的訂單還沒有到府

Accepted Answer

首先登入，在主頁的左上角點擊「我的賬戶」，點擊「訂單紀錄」，在訂單狀態欄查看。

Question 61

我可否在網上確認訂單後，改變取貨門市？

Accepted Answer

訂單一經確認，便無法修改取貨門市。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料後按 “提交”便可。你亦可以透過WhatsApp號碼26088383 留下訂單號碼及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 62

我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？

Accepted Answer

訂單一經確認，便不能取消或更改訂單之內容。

Question 63

網購訂單門店取貨，若發現產品損壞或並非處於良好狀況，應怎辦?

Accepted Answer

a) 您可以在取貨時於門店直接退換相同產品。
b) 如您於取貨後才發現貨品損壞或並非處於良好狀況，請於14天內進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。
c) 請注意，定期訂購方案產品及供應商直接產品一經確認訂購，恕不接受退貨或退款。
d) 您亦可以透過WhatsApp號碼2608 8383留下訂單號碼，產品相片，退貨原因及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 64

什麼是14天產品品質滿意保證(不適用於「內地跨境直郵」訂單)?

Accepted Answer

如顧客購買之貨品品質不合乎生產標準，請於購買14天內連同貨品及收據作更換或退回款項。否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。門市購買之產品: 請到收據上之屈臣氏門市辦理退貨及退款。

網店購買之產品: 請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄"，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。你亦可以透過WhatsApp號碼26088383留下訂單號碼，產品照片，退貨原因及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。(不適用於「內地跨境直郵」訂單)

a) 如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
b) 在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他雙方同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約1-2星期。
c) 如您於付款時曾經使用電子優惠券、電子折價券或易賞錢獎賞積分，我們將會作出相關調整。
d) 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
e) 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
f) 請注意，定期訂購方案產品及供應商直接產品一經確認訂購，恕不接受退貨或退款。
g) 本公司或代理商會檢視有關產品以確定品質情況，本公司保留最終退換之決定權。