Q: 首次APP下单购物满$450输入 [NEWAPP] 即减$50

条款及细则 此优惠只适用于香港屈臣氏网店。 此优惠只适用于香港屈臣氏手机APP之首次订单。 此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、电话卡及所有增值、换购产品、积分/电子印花换购产品、救心、余仁生、马百良、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏、片仔广、雅培成人营养产品、CIRCLE Healthpod、乐加欣1年订购计划、体检计划、Crest美白牙贴产品、维他及屈臣氏指定饮品、纸巾及湿纸巾、供应商直送商品 、$1疯狂大激抢产品及预购产品。 此优惠亦不可与其他优惠同时使用。如有任何争议，屈臣氏保留最后决定权。

Q: 尊贵VIP会员全年优惠

条款及细则 易赏钱VIP会员逢星期一于屈臣氏网店购物全单消费满$600 92折，折扣优惠上限为每单交易最高$80。 优惠只适用于屈臣氏电子商店使用。 优惠期由即日起至2026年12月31日。 优惠只适用于尊贵会员及不可转让他人。 优惠期间所有屈臣氏现金优惠劵暂停使用。此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员日/限时优惠、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、购买电话卡、换购产品、积分/电子印花换购产品、GLAM美发产品、美源染发产品、救心、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏产品、订购计划、体检及疫苗计划、维他及屈臣氏指定饮品、纸品、供应商直送商品。 此优惠亦不可与其他优惠同时使用。此优惠不可与其他优惠同时使用。 须受电子商店的使用条款及细则约束。 如有任何争议，屈臣氏及易赏钱保留最终决定权。

Q: 电子商店订单最低消费金额是多少？

订单净值最低消费金额为$50。

Question 1

首次APP下单购物满$450输入 [NEWAPP] 即减$50

Accepted Answer

条款及细则

此优惠只适用于香港屈臣氏网店。此优惠只适用于香港屈臣氏手机APP之首次订单。此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、电话卡及所有增值、换购产品、积分/电子印花换购产品、救心、余仁生、马百良、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏、片仔广、雅培成人营养产品、CIRCLE Healthpod、乐加欣1年订购计划、体检计划、Crest美白牙贴产品、维他及屈臣氏指定饮品、纸巾及湿纸巾、供应商直送商品、$1疯狂大激抢产品及预购产品。此优惠亦不可与其他优惠同时使用。如有任何争议，屈臣氏保留最后决定权。

Question 2

未曾使用优惠码 [NEWAPP] 优惠, 但输入后显示优惠码无效

Accepted Answer

1. 请检查输入优惠码时中间并没有空格

2. 仅大写（区分大小写）

3. 如果问题仍然存在，请在约20分钟后重新输入优惠码结帐

Question 3

为什么输入优惠码后显示 "优惠码无效"

Accepted Answer

1. 请检查输入优惠码时中间并没有空格

2. 区分大小写

3. 如果问题仍然存在，请在约20分钟后重新输入优惠码结帐

Question 4

「买X送X」优惠产品数目输入方法

Accepted Answer

如有「买1送1」优惠,请记得输入产品数目为2; 如有「买2送1」优惠, 请记得输入产品数目为3; 如此类推。如输入产品数目有错误, 我们将不会作任何补货安排

Question 5

尊贵VIP会员全年优惠

Accepted Answer

条款及细则

易赏钱VIP会员逢星期一于屈臣氏网店购物全单消费满$600 92折，折扣优惠上限为每单交易最高$80。优惠只适用于屈臣氏电子商店使用。优惠期由即日起至2026年12月31日。优惠只适用于尊贵会员及不可转让他人。优惠期间所有屈臣氏现金优惠劵暂停使用。此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员日/限时优惠、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、购买电话卡、换购产品、积分/电子印花换购产品、GLAM美发产品、美源染发产品、救心、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏产品、订购计划、体检及疫苗计划、维他及屈臣氏指定饮品、纸品、供应商直送商品。此优惠亦不可与其他优惠同时使用。此优惠不可与其他优惠同时使用。须受电子商店的使用条款及细则约束。如有任何争议，屈臣氏及易赏钱保留最终决定权。

Question 6

电子优惠券条款及细则

Accepted Answer

易赏钱会员限定优惠

-每张订单可使用一张电子优惠券, 不包括初生婴儿奶粉,礼券,供应商直送产品及疫苗
-优惠只适用于屈臣氏网店
-所有价格或赠品优惠均以购物车/结账页面显示为准
-如有任何争议，屈臣氏保留最后决定权。

Question 7

为什么使用电子优惠券或电子现金券时显示为无效?

Accepted Answer

你的订单有机会未能符合使用该电子优惠券/电子现金券之条款及细则，请查阅电子优惠券/电子现金券之相关条款及细则内容。
如仍然无法使用，请透过或电邮 watsons_cs_eservice@aswatson.com 与客户服务联络。

Question 8

电子优惠券会在什么时候存入我的帐户?

Accepted Answer

活动所赠送的电子现金券一般会于取货/ 收货后 7 个工作天内由系统自动存入合资格的屈臣氏电子商店账户内。
电子现金券只可在网上商店使用，届时阁下可在登入屈臣氏网上商店/ 应用程式后，将心仪的产品放进购物车后按「下一步」，在确认收货地址/ 分店的页面，同时会有使用电子券的部份可点击确认使用，扣除相关现金券后，净值金额需达$50或以上方可结帐。

Question 9

屈臣氏品牌产品$20电子现金券

Accepted Answer

屈臣氏品牌产品$20电子现金券

优惠内容:
易赏钱APP会员于屈臣氏门市／网店购买精选屈臣氏品牌产品满$60（口罩除外），即可获赠$20电子现金券。可于下次购买精选屈臣氏品牌产品（口罩除外）满$40时使用。

条款及细则:

1. 优惠适用于全线屈臣氏门市/网店，并只限易赏钱APP会员。
2. 电子现金券会于付款后存入易赏钱App账户。
3. 请于电子现金券上列明的有效期内使用, 逾期无效。逾期之电子现金券不可延期或退款。
4. HKD/MOP 20屈臣氏电子现金劵适用于购买屈臣氏品牌产品(不包括口罩)满HKD/MOP 40时使用。如于网店使用, 请在结帐页面输入优惠码即可。
5. 以单一发票及折实价计算，每次交易限使用一张电子现金券。不可与其他优惠(包括「屈臣氏品牌日」及「限时优惠」)同时使用。
6. 每张电子现金券只能使用一次。
7. 受有关条款及细则约束，如有任何争议，屈臣氏保留最终决定权。

使用方法:

门市
1. 前往屈臣氏门市并选购您的心水屈臣氏品牌产品 (需买满HKD/MOP 40)
2. 登入易赏钱App"我的帐户", 按"电子优惠券", 选择屈臣氏品牌产品$20电子现金券
3. 结帐前，向收银员出示您的易赏钱会员QR Code 及已领取之电子现金券
4. 付款，完成!

网店
1. 前往屈臣氏App/网店，并登入你的易赏钱帐户
2. 将心水屈臣氏品牌产品加入购物车(需买满HKD/MOP 40)
3. 请在结帐页面输入优惠码 (优惠码可于易赏钱APP内的"电子优惠券"页面，选择屈臣氏品牌产品$20电子现金券即有显示)
4. 付款，完成!

如需要任何协助, 请以WhatsApp 连结 https://bit.ly/3p25QDe 或电邮 watsons_cs@aswatson.com 与客户服务专员联络。

Question 10

「无折扣货品」包括什么?

Accepted Answer

以下货品列为「无折扣货品」，并不享有额外优惠：

老和尚、救心、位元堂安宫牛黄丸、漳州片仔癀、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、维特健灵（五色灵芝、知音虫草、云芝、滋宝奇珍、维新乌丝素、专柜）、日本命力(强心素 60 粒除外)、健钙易、白兰氏产品、乐怡善无痛关节360 120粒装、雅培成人营养产品、澳至尊产品、撒隆巴斯、奇路仕 (冠军虫草120粒、第一灵芝120粒) 、2036、指定Contour 产品、预购产品、商户直送商品（包括电子兑换券）、$1疯狂大激抢产品、火热价。屈臣氏保留最后决定权。

Question 11

电子商店订单最低消费金额是多少？

Accepted Answer

订单净值最低消费金额为$50。

Question 12

如何选择「Express屈臣氏特快送」送货服务?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首页右上角拣选” Express屈臣氏特快送”以切换购物模式
2. 或在结账页面拣选 ”特快送货”
3. 拣选”屈臣氏特快送”
4. 输入并确定送货地址

屈臣氏网站
1. 拣选 ” 送货上门”
2. 结账页面的 ”送货选项” 里, 请拣选「特快送货上门」

- 「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏门市送出，每天下午两点前成功落单，订单最快将于即日送到府 (年初一、年初二、八号风球及黑雨/红雨警告除外)。
-「特快送货上门」不能被选择的原因: 购物篮内之产品或赠品未能在已选的地区之就近屈臣氏门市有足够存货。

Question 13

如何选择「Express特快门店取货」服务?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首页右上角拣选” Express屈臣氏特快送” 以切换购物模式
2. 或在结账页面拣选 ”特快送货”
3. 拣选”特快门市取货”
4. 拣选您就近的屈臣氏门店

屈臣氏網站
1. 拣选 ” 门店取货”
2. 结账页面的 ”送货选项” 里, 请拣选「Express特快门店取货」

- 顾客选择「Express特快门店取货」服务完成结帐并收到订单确认后，最快2小时内收到取货通知。
- 「Express特快门店取货」不能被选择的原因: 购物篮内之产品或赠品未能在已选的地区之就近屈臣氏门市有足够存货。

Question 14

如网购订单于门市取货时发现货品不正确、有损毁或数量不符，应如何处理？

Accepted Answer

a) 您可以在取货时于门店直接退换相同产品。
b) 如您于取货后才发现货品损坏或并非处于良好状况，请于14天内进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料及上载照片后按 “提交”便可。
c) 您亦可以透过WhatsApp号码2608 8383留下订单号码，产品相片，退货原因及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 15

网购货品有效期是多少？

Accepted Answer

一般货品有效期以发货起计最少30天，赠品及特别注明之商品除外。

Question 16

收到的实际货品与网店图片显示的不相符

Accepted Answer

产品详情请参阅包装上说明。图片只供参考， 一切以实物为准。所有新旧包装，优惠套装及赠品均为随机发送。

Question 17

如网购订单之免费赠品显示暂无存货，可以安排补回吗?

Accepted Answer

所有赠品以下单时的库存量为准，赠品数量有限，送完即止。送罄之赠品将不会作出任何补送或补偿之安排。

Question 18

如何选择「内地跨境直邮」？

Accepted Answer

适用于「内地跨境直邮」的货品可参阅https://www.watsons.com.hk/c/cross_border。
加入货品后，可于网站结账页面的送货方式选项里，拣选「内地」，或可于APP结账页面的送货方式选项里拣选「内地跨境直邮」。

Question 19

「内地跨境直邮」派递有特别限制吗？

Accepted Answer

根据中国大陆海关规定，个人件必须属于「个人自用」范畴，因此每位收件人每日仅能寄递或发运一张订单。若同一收件人在同一天有多张订单，物流公司顺丰速递将仅安排当日寄出一张，其余订单将顺延，以确保通关流程符合相关规范。

Question 20

易赏钱实体卡会员可享有什么会员优惠?

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易赏钱会员计划将全面电子化，实体会员卡功能将停用。立即按此下载易赏钱手机APP并与实体会员卡进行合并 (按此了解更多)，购物时出示易赏钱APP尽享会员优惠！

Question 21

怎样申请易赏钱APP户口？

Accepted Answer

1) 您可透过「易赏钱」手机App申请成为「易赏钱」APP会员，立即按此下载易赏钱手机APP;

2) 您亦可以透过「屈臣氏」香港手机App/网店申请成为「易赏钱」APP会员，立即按此
按此下载「屈臣氏」香港手机App:
https://apps.apple.com/hk/app/watsons-hk/id479512803 (iPhone)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ndn.android.watsons (Android)

每次于屈臣氏门市及网店消费出示易赏钱电子会员卡或登入屈臣氏网店购物可同时赚「易赏钱」积分，并尽享会员优惠。

Question 22

易赏钱APP的会员可于屈臣氏门市及网店赚取「易赏钱」积分吗？

Accepted Answer

易赏钱APP会员每次于屈臣氏门市及网店消费出示易赏钱电子会员卡或登入屈臣氏网店购物可同时赚取「易赏钱」积分，并尽享会员优惠。

i. 香港屈臣氏门市及网店：每$5港币 = 1 易赏钱积分

ii. 澳门屈臣氏门市：每$10澳门币= 1 易赏钱积

*不适用于缴费账项、购买礼券、胶袋收费、购买电话卡/储值卡的交易、八达通卡/支付宝增值及初生婴儿奶粉。

Question 23

购物后所赚取的易赏钱积分将于什么时候加入户口?

Accepted Answer

积分会于消费日后5天内或在送货后2天内，增加并显示于您的易赏钱手机APP「我的帐户」内。您亦可于「我的帐户」内按「交易纪录」查阅过往赚取积分之纪录。

Question 24

若我在购物时忘记出示易赏钱会员APP，应该怎么办？我可追索回相应的「易赏钱」积分吗？

Accepted Answer

交易过后您不能追索回任何积分。如果忘记出示易赏钱会员APP，您可在门市付款时提供手机号码以赚取积分。
为保障客户权益，兑换易赏钱积分则须出示易赏钱会员APP内的易赏钱ID以进行积分兑换。

Question 25

易赏钱APP的会员积分可于屈臣氏门市及网店使用吗？

Accepted Answer

易赏钱APP的会员积分适用于香港及澳门屈臣氏门市及屈臣氏香港网店购物使用，积分当钱使 (50易赏钱积分可兑换相等于HKD/MOP$1)。
为保障客户权益，兑换易赏钱积分则须出示易赏钱会员APP内的易赏钱ID以进行积分兑换。

Question 26

我遗失了易赏钱会员卡，应怎么办？

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易赏钱会员计划将全面电子化，实体会员卡功能将停用。如遗失会员卡请不用担心，现已无法凭实体会员卡兑换积分，因此您不用报失。
立即按此下载易赏钱手机APP并与实体会员卡进行合并按此了解更多。请使用与您实体会员卡相同之姓名, 电话及电邮进行易赏钱手机APP之登记，方可完成合并。合并后所有积分及交易纪录会于易赏钱手机APP内显示。
如有任何疑问, 请致电「易赏钱」客户服务热线852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳门）寻求协助。

Question 27

如何更改我的易赏钱登入电邮, 电话或密码?

Accepted Answer

如欲更改电邮, 电话或密码, 您可登入易赏钱手机应用程式或网页更改设定，请看以下步骤:

1. 登入易赏钱手机应用程式或网页
2. 选「我的易赏钱」或「我的帐户」进入个人资料页面
3. 点击「更改电邮/电话/密码」即可更改
4. 按下「储存」，更新资料将于1个工作天/ 下一个网购交易中生效

Question 28

如何可以成为易赏钱VIP会员？

Accepted Answer

易赏钱会员於以下任何一间商户累积消费（包括实体店及网上购物）达指定金额或以上，将自动升级至尊贵会员VIP级别。会籍有限期为一年，从会员升级之日起计算。
1. 於百佳累积消费达$18,000或以上/
2. 於屈臣氏累积消费达$8,000或以上/
3. 於丰泽累积消费达$20,000或以上

有关VIP会员优惠及详情，可按此

Question 29

我要怎样才可以接收到最新的优惠及推广？

Accepted Answer

1) 透过MoneyBack App订阅我们的的电子报
我的帐户>设定>更改个人资料>选择接收推广,优惠相关通讯
2) 密切留意我们Facebook专页 (https://www.facebook.com/watsonshongkong)
3) 继续关注「屈臣氏」香港手机App/网店的最新资讯 (www.watsons.com.hk)

Question 30

未登记易赏钱APP用户可以在屈臣氏网店购物吗？

Accepted Answer

屈臣氏网店只限易赏钱APP会员订购货品。立即登记成为易赏钱APP会员啦!

Question 31

我已成功登记帐户，却不能登入，我可以怎样做？

Accepted Answer

您可能输入了不正确的电邮地址或密码，您可以使用”忘记密码”功能。如问题持续，请以电邮联络我们的客户服务部watsons_cs_eservice@asw.com.hk

Question 32

如我于屈臣氏网店登记成为会员，是否已同时成为易赏钱APP会员？

Accepted Answer

是的。您亦可使用同一登入资料登入易赏钱APP帐户。

Question 33

如何停用我的「易赏钱」App 帐户？ 若帐户停用后将来可否再用？

Accepted Answer

帐户一经停用后无法再次使用，所有过往购买纪录及易赏钱积分均无法复原。如您希望停用帐户，请联络「易赏钱」客户服务热线852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳门）以提供协助。

Question 34

如何查询其他有关易赏钱APP或易赏钱积分事宜?

Accepted Answer

请参考易赏钱常见问题 https://www.moneyback.com.hk/zh-hk/faq 或致电852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳门）与「易赏钱」客户服务联系。

Question 35

电子商店购买金额的上限？

Accepted Answer

最高购物总额每次交易计为：

•Visa / MasterCard：港币50,000元

•美国运通信用卡：港币10,000元

•八达通卡：港币3,000元

•八达通银包：港币10,000元 (付款金额受限于八达通银包账户的每日交易限额)

•银联卡：港币50,000元

•支付宝香港：香港支付宝香港的最高支付金额取决于客户的支付宝应用验证级别。

•支付宝：支付宝的最高支付金额取决于客户跨境交易使用情况。

Question 36

我怎样知道我的订单已被确认？

Accepted Answer

确认订单后，您的电子邮箱会收到确认通知，其中包含您的订购详情。您也可以点击「我的帐户」> 「订单查询」查看您的订单详细讯息。

Question 37

怎样购买屈臣氏电子礼券?

Accepted Answer

由2023 年7月1日起，屈臣氏礼券已全面电子化，实体礼券已停止售卖。现时香港屈臣氏提供的电子礼券有面值港币50元﹑100元及200元, 你可以直接前往任何一间香港屈臣氏分店或于支付宝香港APP内购买。电子礼券可以于屈臣氏香港分店及网店使用。

支付宝香港APP内购买步骤︰
1) 请先将您的支付宝账户与易赏钱账户进行绑定
2) 于页面「应用中心」按入「易赏钱」
3) 于右下方按「电子礼券」，再按「购买电子礼券」
4) 拣选屈臣氏电子礼券所需面值后按「付款」
5). 购买后之电子礼券会显示于你的易赏钱账户内，按入「我的账户」，再按「电子礼券」便可找到

如您需要大量购买屈臣氏电子礼券，请致电 (852) 2606 8842或电邮yant@aswatson.com
办公时间系星期一至五︰上午9点至中午12点, 下午2点至5点，公众假期除外。

Question 38

结帐时为何没有显示有赠品?

Accepted Answer

不好意思，我们的活动赠品皆是送完即止，若结帐时或订单中未显示表示赠品已送完无法提供。

Question 39

屈臣氏网店购物要多少运费？

Accepted Answer

我们会按照以下送货模式收取运费：

a. 门店取货 (包括特快门店取货)
除八达通付款外，订单付款净值金额需不少于HK$50 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。使用八达通付款的订单付款净值金额满HK$10即可免运费。

b. 送货到府 (包括特快送)
订单付款净值金额需不少于HK$399 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。未满 HK$399的订单，将收取 HK$45运费。

c. 合作自取点（顺丰智能柜/Shell油站/OK便利店）
订单付款净值金额需不少于HK$250 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。未满 HK$250的订单，将收取 HK$35运费。

d. 内地跨境直邮
订单付款净值金额需不少于HK$500 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。未满 HK$500的订单，将收取 HK$55运费。

Question 40

屈臣氏网店送货服务覆盖范围

Accepted Answer

我们目前提供标准送货服务及「屈臣氏特快送」服务。

标准送货服务范围包括香港岛、九龙、新界及指定离岛地区: 马湾、东涌、愉景湾、南丫岛、长洲及坪洲；但并不适用于以下离岛地区：石壁、宝莲寺及香港国际机场。

「屈臣氏特快送」送货服务范围包括香港岛、九龙、新界。暂不包括马湾、东涌、愉景湾、南丫岛、长洲及坪洲，落单时请选择我们的标准送货服务。

配送服务不适用于
•非固定地址
•边境禁区
•货仓
•不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点
•唐楼 (只送往至三楼，唐楼地下是一楼)
•村屋及围村 (只可以村口交收)
•不能送往没有升降机直达的楼层

另外，年初一、年初二、八号风球及黑雨/红雨警告期间送货时间可能有所延误。不便之处，敬请原谅。

部份货品亦支援送往中国内地，但不包括西藏自治区﹑青海省玉树藏族自治州及海南三沙市。适用货品可参阅https://www.watsons.com.hk/c/cross_border

Question 41

什么是屈臣氏门店取货?

Accepted Answer

顾客于屈臣氏电子商店购物, 除了可以送货至指定香港地址，更可使用「门店取货」或「特快门店取货」服务于香港屈臣氏指定门市取货。

Question 42

什么是Express特快门店取货？

Accepted Answer

顾客选择「Express特快门店取货」服务完成结帐并收到订单确认后，最快30分钟内收到取货通知。请提取货前留意店铺关门时间，下午六点后选择「Express特快门店取货」可于翌日到店铺取货。

Question 43

什么是Express屈臣氏特快送？

Accepted Answer

「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏门市送出，早上九时至下午七时下单，订单最快于30分钟内*送货到府 (年初一、年初二、八号风球及黑雨/红雨警告除外)。

*因应送货区域，送货一般即日送到。如遇订单过多情况，送货可能于下一天送到

Question 44

合作自取点有特别限制吗？

Accepted Answer

合作自取点不能容纳超过15件产品，以及纸品、尿片、婴儿及成人奶粉、饮品、原箱及其他容量较大的产品等。如阁下所拣选的产品总数量／总重量超出合作自取点服务范围，顺丰客户服务员会直接联络您，并会帮您发货到您最近的顺丰站进行取货。

另外，偏远地区（智能柜自取）需收取附加费 HKD5。

收费区域： 按此查看详情

Question 45

如何收取合作自取点提取货件的通知？

Accepted Answer

请注意: 如阁下拣选的产品总数量/重量超出1个智能柜服务范围, 有机会分拆成多于1件货件。 

请下载顺丰香港APP实时留意由顺丰香港所发送的取件推送通知以查阅货件的「取件码」,并于24小时内到所选的地点凭码提取，否则顺丰将会收取每天HK$15手续费。请谨记于关闭柜门前，再次检查货件是否已经全部取出，避免遗留货件于柜内。

Question 46

运送时间需要多久？

Accepted Answer

一般情况下，顾客在屈臣氏电子商店落单，并确认订单成功及接受付款，确定订单后产品会于顾客选择之送货日期及时间内送到指定地址。但亦不排除运送时间会因节日 (例如：圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响送货。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。

Question 47

屈臣氏门店取货运送时间需要多久？

Accepted Answer

一般情况下，顾客选择「网购店取」确认订单并收取通知，完成结帐并收到确认订单后，最快2个工作天内收到取货通知。顾客需要在3天内前往领取。但不排除运送时间会因节日
 (例如：圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。

Question 48

如何将订购的货品送到会员登记以外的另一个地址？

Accepted Answer

登入后，你可以在「我的帐户」> 「送货地址」管理您的送货地址。

结帐时，您也可于「送货地址」一栏中输入您想送往的地址，或选择已储存的地址。

Question 49

我可否在网上确认订单后，改变送货地址？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容及送货模式。如你需要更改送货到府时间, 地址, 收货人资料或电话必须于送货日期前最少两个工作天，进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。

你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 50

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容。

Question 51

送货服务可安排到没有电梯之楼宇吗？

Accepted Answer

我们不能送往没有电梯直达的楼层。唐楼只送往至三楼（唐楼地下是一楼）和村屋及围村（只可以在村口交收）。

Question 52

如我忘记于指定期内到门店取回网购店取订单之货品，应怎办?

Accepted Answer

网购店取之订单，顾客需要在收到取货通知后3天内前往领取，逾期未取之订单将被取消，且不设退款。如需联络屈臣氏客户服务专员提供协助, 请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过Whatsapp 2608 8383留低你慨姓名, 联络电话及订单号码, 客户服务专员会尽快与你跟进。

Question 53

无法派送的订单会怎样处理?

Accepted Answer

如订单内输入之送货地址, 联络电话, 收货人姓名等资料有错误,不完整或不适用, 引致订单最终无法成功派送，在订单中所列明的运费将会在退款中扣除。未有列明酒店房号或提供酒店总机电话亦列作不完整送货资料处理。

Question 54

「内地跨境直邮」订单送货需时多久？

Accepted Answer

送往中国内地的订单需进行海关申报，本公司将代为处理申报手续。当订单到达内地时，物流公司顺丰速运会发送短讯至下单时所填写的内地手机号码，提醒收件人上传有关身份证件，进行清关验证。为确保订单包裹顺利通过海关，避免不必要的延误或额外费用，阁下应提供正确且完整的报关身份资料。另外，根据中国大陆海关要求，寄往中国内地的订单每单货品两件或以上的总值不可多于人民币2000元，及每单不可有多于两罐婴儿奶粉。如阁下订单超出此限制，本公司亦会分单寄出，每单运送时间亦可能会有所不同。若送货地址为广东省地区，整个流程预计需要8至10个工作天。其他省份则预计需要10至13个工作天，当中视乎运输公司航班状况、清关进度及航空保安检查等因素而定。不便之处，敬希原谅。

Question 55

如「内地跨境直邮」订单未能通关，将如何处理？

Accepted Answer

如订单未能成功通关，货品将会退回香港屈臣氏 (需时约3-6个月，视乎中国海关及顺丰速运流程而定) 。当我们收妥有关退件后便会立即为阁下安排退款，处理需时约4至6星期。

Question 56

为何运输公司需要我进行二次申报「内地跨境直邮」订单？

Accepted Answer

由于身分证讯息不完整 (国内身份证讯息必须与收件人相同，并只接受中华人民共和国居民身份证，并不接受港澳回乡证。)，因此需进行二次申报。

Question 57

我如何追踪我的订单？

Accepted Answer

首先登入，在主页的左上角点击「我的账户」，点击「订单纪录」，在订单状态栏查看。

Question 58

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容及送货模式。如你需要更改送货到府时间, 地址, 收货人资料或电话必须于送货日期前最少两个工作天，进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。
你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 59

我没有收到到门店取货的通知

Accepted Answer

首先登入，在主页的左上角点击「我的账户」，点击「订单纪录」，在订单状态栏查看。

Question 60

我的订单还没有到府

Accepted Answer

首先登入，在主页的左上角点击「我的账户」，点击「订单纪录」，在订单状态栏查看。

Question 61

我可否在网上确认订单后，改变取货门市？

Accepted Answer

订单一经确认，便无法修改取货门市。如果您于确认订单后发现个人资料错误，请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 62

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，便不能取消或更改订单之内容。

Question 63

网购订单门店取货，若发现产品损坏或并非处于良好状况，应怎办?

Accepted Answer

a) 您可以在取货时于门店直接退换相同产品。

b) 如您于取货后才发现货品损坏或并非处于良好状况，请于14天内进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料及上载照片后按 “提交”便可。
c) 请注意，定期订购方案产品及供应商直接产品一经确认订购，恕不接受退货或退款。
d) 您亦可以透过WhatsApp号码2608 8383留下订单号码，产品相片，退货原因及联络资料，
客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 64

什么是14天产品品质满意保证(不适用于「内地跨境直邮」订单)?

Accepted Answer

如顾客购买之货品品质不合乎生产标准，请于购买14天内连同货品及收据作更换或退回款项。否则一般情况下，我们不接受任何换货或取消订单的要求。门市购买之产品: 请到收据上之屈臣氏门市办理退货及退款。

网店购买之产品: 请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录"，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料及上载照片后按 “提交”便可。你亦可以透过WhatsApp号码26088383留下订单号码，产品照片，退货原因及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。 (不适用于「内地跨境直邮」订单)

a) 如果我们同意你有权更换产品，但所要求更换之货品已经售罄，我们会退回相关款项给您。
b) 在我们独立决定及特殊情况下，我们将退回网上购物所涉及之款项到您用作付款的相关付款户口或其他双方同意的方式（注：如阁下选择以八达通App收取款项，您将会于您的八达通App收到通知，并须于收到通知后于指定期限前于八达通App或八达通服务站内自行收取款项）。退款需时约1-2星期。
c) 如您于付款时曾经使用电子优惠券、电子折价券或易赏钱奖赏积分，我们将会作出相关调整。
d) 在接受产品交换之前，请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。
e) 货品必须与所有购买时所附送之赠品一并退还，否则我们将从退款中扣除该赠品的价值。
f) 请注意，定期订购方案产品及供应商直接产品一经确认订购，恕不接受退货或退款。
g) 本公司或代理商会检视有关产品以确定品质情况，本公司保留最终退换之决定权。