Q: 首次APP下单购物满$450输入 [NEWAPP] 即减$50

条款及细则 此优惠只适用于香港屈臣氏网店。 此优惠只适用于香港屈臣氏手机APP之首次订单。 此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、电话卡及所有增值、换购产品、积分/电子印花换购产品、救心、余仁生、马百良、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏、片仔广、雅培成人营养产品、CIRCLE Healthpod、乐加欣1年订购计划、体检计划、Crest美白牙贴产品、维他及屈臣氏指定饮品、纸巾及湿纸巾、供应商直送商品 、$1疯狂大激抢产品及预购产品。 此优惠亦不可与其他优惠同时使用。如有任何争议，屈臣氏保留最后决定权。"

Q: 「买X送X」优惠产品数目输入方法

如有「买1送1」优惠, 请记得输入产品数目为2; 如有「买2送1」优惠, 请记得输入产品数目为3; 如此类推。如输入产品数目有错误, 我们将不会作任何补货安排

Q: 为什么使用电子优惠券或电子现金券时显示为无效?

你的订单有机会未能符合使用该电子优惠券/电子现金券之条款及细则，请查阅电子优惠券/电子现金券之相关条款及细则内容。 如仍然无法使用，请透过 <img alt="IconDescription automatically generated" src="data:image/png;base64,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" style="height:22px; width:22px" /> 或电邮 watsons_cs_eservice@aswatson.com 与客户服务联络。

Q: 电子优惠券会在什么时候存入我的帐户?

活动所赠送的电子现金券一般会于取货/ 收货后 7 个工作天内由系统自动存入合资格的屈臣氏电子商店账户内。 电子现金券只可在网上商店使用，届时阁下可在登入屈臣氏网上商店/ 应用程式后，将心仪的产品放进购物车后按「下一步」， 在确认收货地址/ 分店的页面，同时会有使用电子券的部份可点击确认使用，扣除相关现金券后，净值金额需达$50或以上方可结帐。

Q: 电子商店订单最低消费金额是多少？

订单净值最低消费金额为$50。"

Question 1

首次APP下单购物满$450输入 [NEWAPP] 即减$50

Accepted Answer

条款及细则

此优惠只适用于香港屈臣氏网店。此优惠只适用于香港屈臣氏手机APP之首次订单。此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、电话卡及所有增值、换购产品、积分/电子印花换购产品、救心、余仁生、马百良、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏、片仔广、雅培成人营养产品、CIRCLE Healthpod、乐加欣1年订购计划、体检计划、Crest美白牙贴产品、维他及屈臣氏指定饮品、纸巾及湿纸巾、供应商直送商品、$1疯狂大激抢产品及预购产品。此优惠亦不可与其他优惠同时使用。如有任何争议，屈臣氏保留最后决定权。"

Question 2

未曾使用优惠码 [NEWAPP] 优惠, 但输入后显示优惠码无效

Accepted Answer

1. 请检查输入优惠码时中间并没有空格

2. 仅大写（区分大小写）

3. 如果问题仍然存在，请在约20分钟后重新输入优惠码结帐

Question 3

为什么输入优惠码后显示 "优惠码无效"

Accepted Answer

1. 请检查输入优惠码时中间并没有空格

2. 区分大小写

3. 如果问题仍然存在，请在约20分钟后重新输入优惠码结帐

Question 4

「买X送X」优惠产品数目输入方法

Accepted Answer

如有「买1送1」优惠, 请记得输入产品数目为2;  如有「买2送1」优惠, 请记得输入产品数目为3; 如此类推。如输入产品数目有错误, 我们将不会作任何补货安排

Question 5

尊贵VIP会员全年优惠

Accepted Answer

条款及细则

易赏钱VIP会员每月5号、15号或25号于屈臣氏网店购物满$600即享92折，折扣优惠上限为每单交易最高$80。优惠只适用于屈臣氏电子商店使用。优惠期由即日起至2022年12月31日。优惠只适用于尊贵会员及不可转让他人。优惠期间所有屈臣氏现金优惠劵暂停使用。此优惠不适用于购买礼券、易赏钱会员日/限时优惠、易赏钱会员感谢赏推广、初生婴儿奶粉(1号)、购买电话卡、换购产品、积分/电子印花换购产品、GLAM美发产品、美源染发产品、救心、同仁堂安宫牛黄丸、全线雪肌兰、卡士兰、白兰氏产品、订购计划、体检及疫苗计划、维他及屈臣氏指定饮品、纸品、供应商直送商品。此优惠亦不可与其他优惠同时使用。此优惠不可与其他优惠同时使用。须受电子商店的使用条款及细则约束。如有任何争议，屈臣氏及易赏钱保留最终决定权。"

Question 6

电子优惠券条款及细则

Accepted Answer

易賞錢會員限定優惠

-每張訂單可使用一張電子優惠券, 不包括初生嬰兒奶粉,禮券,供應商直送產品及疫苗.
-優惠只適用於屈臣氏網店
-所有價格或贈品優惠均以購物車/結賬頁面顯示為準
-如有任何爭議，屈臣氏保留最後決定權。

Question 7

为什么使用电子优惠券或电子现金券时显示为无效?

Accepted Answer

你的订单有机会未能符合使用该电子优惠券/电子现金券之条款及细则，请查阅电子优惠券/电子现金券之相关条款及细则内容。

如仍然无法使用，请透过或电邮 watsons_cs_eservice@aswatson.com 与客户服务联络。

Question 8

电子优惠券会在什么时候存入我的帐户?

Accepted Answer

活动所赠送的电子现金券一般会于取货/ 收货后 7 个工作天内由系统自动存入合资格的屈臣氏电子商店账户内。

电子现金券只可在网上商店使用，届时阁下可在登入屈臣氏网上商店/ 应用程式后，将心仪的产品放进购物车后按「下一步」，
在确认收货地址/ 分店的页面，同时会有使用电子券的部份可点击确认使用，扣除相关现金券后，净值金额需达$50或以上方可结帐。

Question 9

屈臣氏品牌產品$20電子現金券

Accepted Answer

屈臣氏品牌產品$20電子現金券

優惠內容:
易賞錢APP會員於屈臣氏門市／網店購買精選屈臣氏品牌產品滿$60（口罩除外），即可獲贈$20電子現金券。可於下次購買精選屈臣氏品牌產品（口罩除外）滿$40時使用。

條款及細則:

1. 優惠適用於全線屈臣氏門市/網店，並只限易賞錢APP會員。
2. 電子現金券會於付款後存入易賞錢App賬戶。
3. 請於電子現金券上列明的有效期內使用, 逾期無效。逾期之電子現金券不可延期或退款。
4. HKD/MOP 20屈臣氏電子現金劵適用於購買屈臣氏品牌產品(不包括口罩)滿HKD/MOP 40時使用。如於網店使用, 請在結帳頁面輸入優惠碼即可。
5.以單一發票及折實價計算，每次交易限使用一張電子現金券。不可與其他優惠(包括「屈臣氏品牌日」及「限時優惠」)同時使用。
6. 每張電子現金券只能使用一次。
7. 受有關條款及細則約束，如有任何爭議，屈臣氏保留最終決定權。

使用方法:

門市
1 前往屈臣氏門市並選購您的心水屈臣氏品牌產品 (需買滿HKD/MOP 40)
2 登入易賞錢App"我的帳戶", 按"電子優惠券", 選擇屈臣氏品牌產品$20電子現金券
3 結帳前，向收銀員出示您的易賞錢會員QR Code 及已領取之電子現金券。
4 付款，完成!

網店
1 前往屈臣氏App/網店，並登入你的易賞錢帳戶
2 將心水屈臣氏品牌產品加入購物車(需買滿HKD/MOP 40)
3. 請在結帳頁面輸入優惠碼 (優惠碼可於易賞錢APP內的"電子優惠券"頁面，選擇屈臣氏品牌產品$20電子現金券即有顯示)
4 付款，完成!

如需要任何協助, 請以WhatsApp 連結 https://bit.ly/3p25QDe 或電郵 watsons_cs@aswatson.com 與客戶服務專員聯絡。

Question 10

「無折扣貨品」包括什麼?

Accepted Answer

以下貨品列為「無折扣貨品」，並不享有額外優惠：

老和尚、救心、位元堂安宮牛黃丸、漳州片仔癀、同仁堂安宮牛黃丸、全線雪肌蘭、卡士蘭、維特健靈（五色靈芝、知音蟲草、雲芝、滋寶奇珍、維新烏絲素、專櫃）、日本命力(強心素 60 粒除外)、健鈣易、白蘭氏產品、樂怡善無痛關節360 120粒裝、雅培成人營養產品、澳至尊產品、撒隆巴斯、奇路仕 (冠軍蟲草120粒、第一靈芝120粒) 、2036、指定Contour 產品、預購產品、商戶直送商品（包括電子兌換券）、$1瘋狂大激搶產品、火熱價。屈臣氏保留最後決定權。

Question 11

电子商店订单最低消费金额是多少？

Accepted Answer

订单净值最低消费金额为$50。"

Question 12

如何选择「Express屈臣氏特快送」送货服务?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首頁右上角揀選” Express屈臣氏特快送”以切換購物模式
2. 或在結賬頁面揀選 ”特快送貨”
3. 揀選”屈臣氏特快送”
4. 輸入並確定送貨地址

屈臣氏網站
1. 揀選 ” 送貨上門”
2. 結賬頁面的 ”送貨選項” 裡, 請揀選「特快送貨上門」

- 「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏門市送出，每天下午兩點前成功落單，訂單最快將於即日送到府 (年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告除外)。
-「特快送貨上門」不能被選擇的原因: 購物籃內之產品或贈品未能在已選的地區之就近屈臣氏門市有足夠存貨

Question 13

如何选择「Express特快门店取货」服务?

Accepted Answer

屈臣氏APP
1. 在屈臣氏APP首頁右上角揀選” Express屈臣氏特快送” 以切換購物模式
2. 或在結賬頁面揀選 ”特快送貨”
3. 揀選”特快門市取貨”
4. 揀選您就近的屈臣氏門店

屈臣氏網站
1. 揀選 ” 門店取貨”
2. 結賬頁面的 ”送貨選項” 裡, 請揀選「Express特快門店取貨」

- 顧客選擇「Express特快門店取貨」服務完成結帳並收到訂單確認後，最快2小時內收到取貨通知。
- 「Express特快門店取貨」不能被選擇的原因: 購物籃內之產品或贈品未能在已選的地區之就近屈臣氏門市有足夠存貨

Question 14

如网购订单于门市取货时发现货品不正确、有损毁或数量不符，应如何处理？

Accepted Answer

a).您可以在取貨時於門店直接退換相同產品。
b).如您於取貨後才發現貨品損壞或並非處於良好狀況，請於14天內進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。
c). 你亦可以透過WhatsApp號碼2608 8383留下訂單號碼，產品相片，退貨原因及聯絡資料，
客戶服務專員會儘快為您跟進。

Question 15

网购货品有效期是多少？

Accepted Answer

一般货品有效期以发货起计最少60天，赠品及特别注明之商品除外。

Question 16

收到的实际货品与网店图片显示的不相符

Accepted Answer

产品详情请参阅包装上说明。图片只供参考， 一切以实物为准。所有新旧包装，优惠套装及赠品均为随机发送。

Question 17

如网购订单之免费赠品显示暂无存货，可以安排补回吗?

Accepted Answer

所有赠品以下单时的库存量为准，赠品数量有限，送完即止。送罄之赠品将不会作出任何补送或补偿之安排。

Question 18

如何選擇「內地跨境直郵」？

Accepted Answer

由於關口檢查限制跨境物流，中國大陸送貨服務派送暫停服務，感謝您的支持和理解!

Question 19

易賞錢實體卡會員可享有甚麼會員優惠?

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易賞錢會員計劃將全面電子化，實體會員卡功能將停用。立即按此下載易賞錢手機APP並與實體會員卡進行合併 (按此了解更多)，購物時出示易賞錢APP盡享會員優惠！

Question 20

怎樣申請易賞錢APP戶口？

Accepted Answer

1) 您可透過「易賞錢」手機App申請成為「易賞錢」APP會員，立即按此下載易賞錢手機APP;

2) 您亦可以透過「屈臣氏」香港手機App/網店申請成為「易賞錢」APP會員，立即按此
按此下載「屈臣氏」香港手機App:
https://apps.apple.com/hk/app/watsons-hk/id479512803 (iPhone)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ndn.android.watsons (Android)

每次於屈臣氏門市及網店消費出示易賞錢電子會員卡或登入屈臣氏網店購物可同時賺「易賞錢」積分，並盡享會員優惠。

Question 21

易賞錢APP的會員可於屈臣氏門市及網店賺取「易賞錢」積分嗎？

Accepted Answer

易賞錢APP會員每次於屈臣氏門市及網店消費出示易賞錢電子會員卡或登入屈臣氏網店購物可同時賺取「易賞錢」積分，並盡享會員優惠。

i. 香港屈臣氏門市及網店：每$5港幣 = 1 易賞錢積分

ii. 澳門屈臣氏門市：每$10澳門幣= 1 易賞錢積分

*不適用於繳費賬項、購買禮券、膠袋收費、購買電話卡/儲值卡的交易、八達通卡/支付寶增值及初生嬰兒奶粉。

Question 22

购物后所赚取的易赏钱积分将于什么时候加入户口?

Accepted Answer

積分會於消費日後5天內或在送貨後2天內，增加並顯示於您的易賞錢手機APP「我的帳戶」內。您亦可於「我的帳戶」內按「交易紀錄」查閱過往賺取積分之紀錄。

Question 23

若我在購物時忘記出示易賞錢會員APP，應該怎麼辦？我可追索回相應的「易賞錢」積分嗎？

Accepted Answer

交易過後您不能追索回任何積分。如果忘記出示易賞錢會員APP，您可在門市付款時提供手機號碼以賺取積分。

為保障客戶權益，兌換易賞錢積分則須出示易賞錢會員APP內的易賞錢ID以進行積分兌換。

Question 24

易賞錢APP的會員積分可於屈臣氏門市及網店使用嗎？

Accepted Answer

易賞錢APP的會員積分適用於香港及澳門屈臣氏門市及屈臣氏香港網店購物使用，積分當錢使 (50易賞錢積分可兌換相等於HKD/MOP$1)。

為保障客戶權益，兌換易賞錢積分則須出示易賞錢會員APP內的易賞錢ID以進行積分兌換。

Question 25

我遗失了易赏钱会员卡，应怎么办？

Accepted Answer

由2023年3月1日起，易賞錢會員計劃將全面電子化，實體會員卡功能將停用。如遺失會員卡請不用擔心，現已無法憑實體會員卡兌換積分，因此您不用報失。
立即按此下載易賞錢手機APP並與實體會員卡進行合併按此了解更多。請使用與您實體會員卡相同之姓名, 電話及電郵進行易賞錢手機APP之登記，方可完成合併。合併後所有積分及交易紀錄會於易賞錢手機APP內顯示。

如有任何疑問, 請致電「易賞錢」客戶服務熱線852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）尋求協助。

Question 26

如何更改我的易賞錢登入電郵, 電話或密碼?

Accepted Answer

如欲更改電郵, 電話或密碼, 您可登入易賞錢手機應用程式或網頁更改設定，請看以下步驟:

1. 登入易賞錢手機應用程式或網頁
2. 選「我的易賞錢」或「我的帳戶」進入個人資料頁面
3. 點擊「更改電郵/電話/密碼」即可更改
4. 按下「儲存」，更新資料將於1個工作天/ 下一個網購交易中生效

Question 27

如何更改我的易賞錢登入電郵, 電話或密碼?

Accepted Answer

如欲更改電郵, 電話或密碼, 您可登入易賞錢手機應用程式或網頁 ( https://www.moneyback.com.hk/ )更改設定，請看以下步驟:

1. 登入易賞錢手機應用程式或網頁
2. 選「我的易賞錢」或「我的帳戶」進入個人資料頁面
3. 點擊「更改電郵/電話/密碼」即可更改
4. 按下「儲存」，更新資料將於1個工作天/ 下一個網購交易中生效

Question 28

如何可以成為易賞錢VIP會員？

Accepted Answer

易賞錢APP會員於百佳／屈臣氏／豐澤累積全年消費滿$35,000或以上即可升級為VIP會員。
有關VIP會員優惠及詳情，可按此

Question 29

我要怎樣才可以接收到最新的優惠及推廣？

Accepted Answer

1) 透過MoneyBack App訂閱我們的的電子報
我的帳戶>設定>更改個人資料>選擇接收推廣,優惠相關通訊
2) 密切留意我們Facebook專頁 (https://www.facebook.com/watsonshongkong)
3) 繼續關注「屈臣氏」香港手機App/網店的最新資訊 (www.watsons.com.hk)

Question 30

未登記易賞錢APP用戶可以在屈臣氏網店購物嗎？

Accepted Answer

屈臣氏網店只限易賞錢APP會員訂購貨品。立即登記成為易賞錢APP會員啦!

Question 31

我已成功登记帐户，却不能登入，我可以怎样做？

Accepted Answer

您可能输入了不正确的电邮地址或密码，您可以使用”忘记密码”功能。如问题持续，请以电邮联络我们的客户服务部watsons_cs_eservice@asw.com.hk

Question 32

如我於屈臣氏網店登記成為會員，是否已同時成為易賞錢APP會員？

Accepted Answer

是的。您亦可使用同一登入資料登入易賞錢APP帳戶。

Question 33

如何停用我的「易賞錢」App 帳戶？ 若帳戶停用後將來可否再用？

Accepted Answer

帳戶一經停用後無法再次使用，所有過往購買紀錄及易賞錢積分均無法復原。如您希望停用帳戶，請聯絡「易賞錢」客戶服務熱線852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）以提供協助。

Question 34

如何查詢其他有關易賞錢APP或易賞錢積分事宜?

Accepted Answer

請參考易賞錢常見問題 https://www.moneyback.com.hk/zh-hk/faq 或致電852 2187 2277（香港）/ 853 2851 9274（澳門）與「易賞錢」客戶服務聯繫。

Question 35

电子商店购买金额的上限？

Accepted Answer

最高购物总额每次交易计为：

•Visa / MasterCard：港币50,000元

•美国运通信用卡：港币10,000元

•八达通卡：港币3,000元

•八达通银包：港币10,000元 (付款金额受限于八达通银包账户的每日交易限额)

•银联卡：港币50,000元

•支付宝香港：香港支付宝香港的最高支付金额取决于客户的支付宝应用验证级别。

•支付宝：支付宝的最高支付金额取决于客户跨境交易使用情况。

Question 36

我怎样知道我的订单已被确认？

Accepted Answer

确认订单后，您的电子邮箱会收到确认通知，其中包含您的订购详情。您也可以点击「我的帐户」> 「订单查询」查看您的订单详细讯息。

Question 37

怎样购买屈臣氏电子礼券?

Accepted Answer

由2023 年7月1日起，屈臣氏礼券已全面电子化，实体礼券已停止售卖。现时香港屈臣氏提供的电子礼券有面值港币50元﹑100元及200元, 你可以直接前往任何一间香港屈臣氏分店或于支付宝香港APP内购买。电子礼券可以于屈臣氏香港分店及网店使用。

支付宝香港APP内购买步骤︰
1) 请先将您的支付宝账户与易赏钱账户进行绑定
2) 于页面「应用中心」按入「易赏钱」
3) 于右下方按「电子礼券」，再按「购买电子礼券」
4) 拣选屈臣氏电子礼券所需面值后按「付款」
5). 购买后之电子礼券会显示于你的易赏钱账户内，按入「我的账户」，再按「电子礼券」便可找到

如您需要大量购买屈臣氏电子礼券，请致电 (852) 2606 8842或电邮yant@aswatson.com
办公时间系星期一至五︰上午9点至中午12点, 下午2点至5点，公众假期除外。

Question 38

结帐时为何没有显示有赠品?

Accepted Answer

不好意思，我们的活动赠品皆是送完即止，若结帐时或订单中未显示表示赠品已送完无法提供。

Question 39

屈臣氏网店购物要多少运费？

Accepted Answer

我们会按照以下送货模式收取运费：

a. 门店取货 (包括特快门店取货)

除八达通付款外，订单付款净值金额需不少于HK$50 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。使用八达通付款的订单付款净值金额满HK$10即可免运费。

b. 送货到府 (包括特快送)

订单付款净值金额需不少于HK$399 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。未满 HK$399的订单，将收取 HK$45运费。

c. 顺丰智能柜自提点

订单付款净值金额需不少于HK$250 (以使用电子优惠券及推广优惠码的折扣后之最终净值金额计算) 即无须运费。未满 HK$250的订单，将收取 HK$35运费。

Question 40

屈臣氏網店送貨服務覆蓋範圍

Accepted Answer

我們目前提供標準送貨服務及「屈臣氏特快送」服務。

標準送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區: 馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲；但並不適用於以下離島地區：石壁、寶蓮寺及香港國際機場。

「屈臣氏特快送」送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界。暫不包括馬灣、東涌、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲，落單時請選擇我們的標準送貨服務。

配送服務不適用於
•非固定地址
•邊境禁區
•貨倉
•不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點
•唐樓 (只送往至三樓)
•村屋及圍村 (只可以村口交收)

我們的派發不能送往沒有升降機直達的樓層，因此未能送往村屋及唐樓。另外，年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告期間送貨時間可能有所延誤。不便之處，敬請原諒。

*我們目前暫停送往中國內地的訂單。

Question 41

什么是屈臣氏门店取货?

Accepted Answer

顾客于屈臣氏电子商店购物, 除了可以送货至指定香港地址，更可使用「门店取货」或「特快门店取货」服务于香港屈臣氏指定门市取货。

Question 42

什么是Express特快门店取货？

Accepted Answer

顧客選擇「Express特快門店取貨」服務完成結帳並收到訂單確認後，最快30分鐘內收到取貨通知​。請提取貨前留意店鋪關門時間，下午六點後選擇「Express特快門店取貨」可於翌日到店舖取貨。

Question 43

什么是Express屈臣氏特快送？

Accepted Answer

「屈臣氏特快送」由就近屈臣氏門市送出，早上九時至下午七時下單，訂單最快於30分鐘內*送貨到府 (年初一、年初二、八號風球及黑雨/紅雨警告除外)。

*因應送貨區域，送貨一般即日送到。如遇訂單過多情況，送貨可能於下一天送到

Question 44

顺丰智能柜自提点有特别限制吗？

Accepted Answer

顺丰智能柜不能容纳超过10件产品，以及纸品、尿片、婴儿及成人奶粉、饮品、原箱及其他容量较大的产品等。如阁下所拣选的产品总数量/ 总重量超出顺丰智能柜服务范围，顺丰客户服务员会直接联络您，并会帮您发货到您最近的顺丰站进行取货。

Question 45

如何收取顺丰智能柜提取货件的通知？

Accepted Answer

当货件到达智能柜，系统会自动发送「讯息」通知您。同时，您亦可到「我的帐户」或以下网址https://htm.sf-express.com/hk/en/dynamic_function/waybill/，查阅货件的「智能柜取件码」，并于24小时内到所选的地点凭码提取，否则顺丰将会收取每天HK$10手续费。请谨记于关闭柜门前，再次检查货件是否已经全部取出，避免遗留货件于柜内。

Question 46

运送时间需要多久？

Accepted Answer

一般情况下，顾客在屈臣氏电子商店落单，并确认订单成功及接受付款，确定订单后产品会于顾客选择之送货日期及时间内送到指定地址。但亦不排除运送时间会因节日 (例如：圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响送货。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。

Question 47

屈臣氏门店取货运送时间需要多久？

Accepted Answer

一般情况下，顾客选择「网购店取」确认订单并收取通知，完成结帐并收到确认订单后，最快2个工作天内收到取货通知。顾客需要在3天内前往领取。但不排除运送时间会因节日
 (例如：圣诞节、农历新年及复活节等) 或订单过多情况而有所影响。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。

Question 48

如何将订购的货品送到会员登记以外的另一个地址？

Accepted Answer

登入后，你可以在「我的帐户」> 「送货地址」管理您的送货地址。

结帐时，您也可于「送货地址」一栏中输入您想送往的地址，或选择已储存的地址。

Question 49

我可否在网上确认订单后，改变送货地址？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容及送货模式。如你需要更改送货到府时间, 地址, 收货人资料或电话必须于送货日期前最少两个工作天，进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 50

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容。

Question 51

送货服务可安排到没有电梯之楼宇吗？

Accepted Answer

送货地点没有升降机或货品须经楼梯送货，只限送达二楼。

Question 52

如我忘记于指定期内到门店取回网购店取订单之货品，应怎办?

Accepted Answer

网购店取之订单，顾客需要在收到取货通知后3天内前往领取。超过3天仍未领取的订单，屈臣氏将保留收取额外提取手续费之权利。如需联络屈臣氏客户服务专员提供协助, 请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过Whatsapp 2608 8383留低你慨姓名, 联络电话及订单号码, 客户服务专员会尽快与你跟进。

Question 53

无法派送的订单会怎样处理?

Accepted Answer

如订单内输入之送货地址, 联络电话, 收货人姓名等资料有错误,不完整或不适用, 引致订单最终无法成功派送，在订单中所列明的运费将会在退款中扣除。未有列明酒店房号或提供酒店总机电话亦列作不完整送货资料处理。

Question 54

「內地跨境直郵」訂單送貨需時多久？

Accepted Answer

本公司接獲中國郵政通知，因入口郵件處理中心積壓情況嚴重，寄往中國內地郵件的派遞服務將會有所延誤。不便之處，敬希原諒。

Question 55

如「內地跨境直郵」訂單未能通關，將如何處理？

Accepted Answer

如訂單未能成功通關，貨品將會退回香港屈臣氏 (需時約3-6個月，視乎中國海關及中國郵政流程而定) 。當我們收妥有關退件後便會立即為閣下安排退款，處理需時約4至6星期。

Question 56

為何運輸公司需要我進行二次申報「內地跨境直郵」訂單？

Accepted Answer

由於身分證訊息不完整 (國內身份證訊息必須與收件人相同，並只接受中華人民共和國居民身份証，並不接受港澳回鄉証。)，因此需進行二次申報。

Question 57

我如何追踪我的订单？

Accepted Answer

首先登入，在主页的左上角点击「我的账户」，点击「订单纪录」，在订单状态栏查看。

Question 58

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，我们不能取消或更改订单之内容及送货模式。如你需要更改送货到府时间, 地址, 收货人资料或电话必须于送货日期前最少两个工作天，进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。
你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 59

我没有收到到门店取货的通知

Accepted Answer

首先登入，在主页的左上角点击「我的账户」，点击「订单纪录」，在订单状态栏查看。

Question 60

我的订单还没有到府

Accepted Answer

首先登入，在主頁的左上角點擊「我的賬戶」，點擊「訂單紀錄」，在訂單狀態欄查看。

Question 61

我可否在网上确认订单后，改变取货门市？

Accepted Answer

订单一经确认，便无法修改取货门市。如果您于确认订单后发现个人资料错误，请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料后按 “提交”便可。你亦可以透过WhatsApp号码26088383 留下订单号码及联络资料，客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 62

我在网上确认订单后，可否更改或取消订单？

Accepted Answer

订单一经确认，便不能取消或更改订单之内容。

Question 63

网购订单门店取货，若发现产品损坏或并非处于良好状况，应怎办?

Accepted Answer

a).您可以在取货时于门店直接退换相同产品。

b).如您于取货后才发现货品损坏或并非处于良好状况，请于14天内进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录”，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料及上载照片后按 “提交”便可。

c). 你亦可以透过WhatsApp号码2608 8383留下订单号码，产品相片，退货原因及联络资料，
客户服务专员会尽快为您跟进。

Question 64

什么是14天产品品质满意保证?

Accepted Answer

如顾客购买之货品品质不合乎生产标准，请于购买14天内连同货品及收据作更换或退回款项。否则一般情况下，我们不接受任何换货或取消订单的要求。

门市购买之产品: 请到收据上之屈臣氏门市办理退货及退款。

网店购买之产品: 请进入屈臣氏香港手机App，揿入“我的帐号”内的 “订单纪录"，选有关订单号码，按“订单查询”，填好资料及上载照片后按 “提交”便可。
你亦可以透过WhatsApp号码26088383留下订单号码，产品照片，退货原因及联络资料，
客户服务专员会尽快为您跟进。

a).如果我们同意你有权更换产品，但所要求更换之货品已经售罄，我们会退回相关款项给您。

b).在我们独立决定及特殊情况下，我们将退回网上购物所涉及之款项到您用作付款的相关付款户口或其他双方同意的方式（注：如阁下选择以八达通App收取款项，您将会于您的八达通App收到通知，并须于收到通知后于指定期限前于八达通App或八达通服务站内自行收取款项）。退款需时约1-2星期。

c). 如您于付款时曾经使用电子优惠券、电子折价券或易赏钱奖赏积分，我们将会作出相关调整。

d). 在接受产品交换之前，请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。

e). 货品必须与所有购买时所附送之赠品一并退还，否则我们将从退款中扣除该赠品的价值。

f). 本公司或代理商会检视有关产品以确定品质情况，本公司保留最终退换之决定权。