我可否在網上確認訂單後，改變取貨門市？
訂單一經確認，便無法修改取貨門市。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料後按 “提交”便可。你亦可以透過WhatsApp號碼26088383 留下訂單號碼及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。
我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？
訂單一經確認，便不能取消或更改訂單之內容。
網購訂單門店取貨，若發現產品損壞或並非處於良好狀況，應怎辦?
a).您可以在取貨時於門店直接退換相同產品。
b).如您於取貨後才發現貨品損壞或並非處於良好狀況，請於14天內進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄”，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。
c). 你亦可以透過WhatsApp號碼2608 8383留下訂單號碼，產品相片，退貨原因及聯絡資料，
客戶服務專員會儘快為您跟進。
什麼是14天產品品質滿意保證(不適用於「內地跨境直郵」訂單)?
如顧客購買之貨品品質不合乎生產標準，請於購買14天內連同貨品及收據作更換或退回款項。否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
門市購買之產品: 請到收據上之屈臣氏門市辦理退貨及退款。
網店購買之產品: 請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄"，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。 你亦可以透過WhatsApp號碼26088383留下訂單號碼，產品照片，退貨原因及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。(不適用於「內地跨境直郵」訂單)
a).如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
b).在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他雙方同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約1-2星期。
c). 如您於付款時曾經使用電子優惠券、電子折價券或易賞錢獎賞積分，我們將會作出相關調整。
d). 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
e). 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
f). 本公司或代理商會檢視有關產品以確定品質情況，本公司保留最終退換之決定權。
網店購買之產品: 請進入屈臣氏香港手機App，撳入“我的帳號”內的 “訂單紀錄"，選有關訂單號碼，按“訂單查詢”，填好資料及上載照片後按 “提交”便可。 你亦可以透過WhatsApp號碼26088383留下訂單號碼，產品照片，退貨原因及聯絡資料，客戶服務專員會儘快為您跟進。(不適用於「內地跨境直郵」訂單)
a).如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
b).在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他雙方同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約1-2星期。
c). 如您於付款時曾經使用電子優惠券、電子折價券或易賞錢獎賞積分，我們將會作出相關調整。
d). 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
e). 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
f). 本公司或代理商會檢視有關產品以確定品質情況，本公司保留最終退換之決定權。
如何取消「內地跨境直郵」訂單?
如訂單尚未出貨，閣下可聯絡客戶服務專員提出取消要求。
已出貨及已送達的內地訂單，基於營運成本考量，一般情況下恕不接受任何換貨或取消要求。不便之處，敬希原諒。