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網上購物條款及細則

 

本條款適用於閣下對本網站之瀏覽及使用、透過本網站向屈臣氏零售(香港)有限公司(下稱「屈臣氏」或「我們」)購買貨品或服務之交易。請在使用本網頁之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用本網頁或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則約束。


一般條款

•   屈臣氏會盡一切努力確保網頁上列載的貨品價格、資料和大小均已更新。屈臣氏保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知,所有訂購須由屈臣氏全權決定並根據存貨供應而接受。


•   屈臣氏會盡一切努力確保網頁上列載的貨品提供存貨供應,如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客,屈臣氏有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。


•   所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若屈臣氏未能提供任何已訂購之產品或服務,屈臣氏有權拒絕接受該訂單。


•   網頁上的價格可能與店舖的價格不相同。


•   貨品價格以閣下訂購貨品當日的價格為準。


•   所有在本網站所顯示的產品照片和圖片均只為方便顧客識別產品之用,跟產品的實際大小、尺寸和顏色可能有分別。


•   屈臣氏與閣下同意本條款將按照中華人民共和國香港特別行政區(「香港」)法律詮釋及受香港法律所管轄。屈臣氏保留權利,可按其絕對酌情權修改本條款及條件。如有任何爭議,屈臣氏保留最終的決定權。本中文譯本僅供參考之用,倘若中、英文本之文義有異,應以英文原文為準。


註冊與賬號安全 

1.   於屈臣氏網站註冊,閣下必須:

a.    年滿十八(18) 週歲。

b.    具有訂立具有約束力合約的法定能力

閣下若未滿十八週歲:閣下必須取得您父母或法定監護人的同意,其等接受下述條款並同意承擔下述責任:(i) 閣下的作爲; (ii) 閣下使用所提供的任何服務、軟件或內容的相關費用;及 (iii)閣下接受並同意下述條款。倘若閣下未取得您父母或法定監護人的同意,閣下須停止使用/訪問本網站。


2.   透過本網站下訂單之前,閣下須現行註冊。註冊時:

a.    閣下必須向屈臣氏提供準確、完整及最新的註冊資料;

b.    閣下授權屈臣氏假設以閣下用戶名和密碼使用網站的人士爲閣下本人或獲授權代閣下行事。 


3.   閣下負責確保其用於取得服務的用戶名與密碼的安全,並對使用閣下密碼進行的任何活動或行爲負責。屈臣氏不能且不會負責因使用者未能遵守上述要求而引致的任何損失或損害。


4.   屈臣氏可全權酌情拒絕潛在顧客的註冊,及因任何原因終止任何顧客的註冊。 


5.   若閣下提供的個人資料出現任何變動,使用者須立即致電+852 3697 7699聯絡屈臣氏顧客服務部,或於www.watsons.com.hk完成自我更新,以確保屈臣氏可與閣下進行有效溝通。  


6.   閣下須對登錄後的每筆訂單負責,並同意就任何第三方因任何人士利用使用者登錄資料透過本網站下單的行爲而提起的一切索賠、損害賠償,對屈臣氏進行賠償。  


7.   閣下若發現登錄資料的任何未經授權書使用,應立即通知屈臣氏。


8.   如閣下的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用(目前為3年),為了保護閣下及我們,我們將視為閣下不再使用該賬戶,並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消 (如適用)。如閣下希望再次在本網站購物,您須重新申請一個新賬戶。

 

支付

1.   屈臣氏接受Visa、萬事達卡、網上銀行及積分換購(僅適用於屈臣氏卡會員)。根據信用卡購物保障服務(如VISA驗證服務,萬事達卡安全碼),閣下可使用帶有具體密碼或安全碼的自有的信用卡安全放心的購物。用於購物的信用卡必須有效且以閣下自己爲持卡人。www.watsons.com.hk保留終止訂單的權利。屈臣氏對任何信用卡錯誤不承擔責任。所有支付方式均要求閣下於送貨前支付,不允許「貨到付款」。


2.   所列的全部產品價格均以港幣計值。


3.   爲提供安全的網上電子商務交易,屈臣氏使用互聯網安全套接字層(SSL)技術,對閣下的個人信息(包括信用卡號碼、姓名和地址)進行加密,以便有關信息於互聯網傳遞時不被讀取。查看SSL證書的信息,閣下可以用鼠標右鍵單擊www.watsons.com.hk,然後選擇「屬性」和「證書」。  


4.   屈臣氏可能會不時設定個人顧客的信用額度,及屈臣氏有權限制銷售,包括拒絕銷售予任何顧客的權利。


5.   閣下必須於提交訂單時支付訂單全款。若閣下無法進行支付,則屈臣氏不會接納該訂單,建議閣下聯絡相關的信用卡發行商,以解決閣下使用信用卡之任何相關問題,以便繼續完成訂單。


6.   屈臣氏有權不發出事先通知更改任何訂單的支付條款。


7.   屈臣氏有權隨時通過網站、電子郵件及任何其他公共通訊方式刊發公告,更改在線產品的付款方式。 


8.   若任何訂單的款項已支付但訂單未獲屈臣氏接納,閣下將有權取得電子優惠券或支付閣下信用卡形式的退款。屈臣氏不對閣下或任何人士因上述退款處理延誤而產生的任何損失、損害、成本或開支負責。  


9.   電子優惠券與電子折價券僅可於www.watsons.com.hk線上購物兌換。其他優惠券與折價券不可在線兌換。


送貨 

運費

送貨到府, 屈臣氏店取貨:

•   購物額滿50港元或更多,免運費。

•   購物最低消費為50港元


順豐站取貨:

•   購物額滿300港元或更多,免運費。

•   購物額不滿300港元,包括愉景灣,收取45港元的送貨費。 

•   購物最低消費為50港元

 

有關送貨到府備註

•   週一至週五:下午9時前於電子商店成功下單,訂單獲接受並確認付款,並收到『正在處理您的屈臣氏電子商店訂單』電郵,屈臣氏將在第二個工作天早上11時至下午7時向閣下送貨。

•   週六、週日、公眾假期前夕及公眾假期期間:下午9時前於電子商店成功下單, 訂單獲接受並確認付款,並收到『正在處理您的屈臣氏電子商店訂單』電郵,屈臣氏將在第二個工作天早上11時至下午7時向閣下送貨

『今日訂 聽日送貨到府』服務不適用於

星期日及公眾假期。

離島地區、馬灣、愉景灣、東涌。

預售優惠,或訂單中有缺貨貨品。

送貨至中國大陸地區。

•   由於未取得許可函,屈臣氏的送貨車輛無法到達大浪灣村、石澳,該區域的顧客須前往停車場收取貨物。

•   請注意,所有貨品將按計劃及盡屈臣氏最大能力交付。屈臣氏只在有人收貨時交貨, 並在交貨前以電話聯絡顧客,屈臣氏對顧客要求將貨品留置外面的情況不承擔任何責任。

•   不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年、復活節及大型銷售活動期間) 而有所影響。逢星期日及公眾假期暫停送貨。若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,則會延遲一天送貨。 屈臣氏將再聯絡閣下確認送貨時間和地點。

•   如閣下或閣下代表未能於約定的送貨時間和地點接收貨物, 屈臣氏有權向閣下收取額外費用。

•   如閣下的地點更改,閣下有責任立即通知屈臣氏。

•   我們保留最終決定拒絕為任何顧客提供送貨服務的酌情權。


有關順豐站取貨備註

•   一旦訂單獲接受並確認付款,順豐速運將在三個工作日內向閣下發放取貨短訊,客戶可憑該短訊到已選定的順豐店取貨。

•   請注意,所有貨品將按計劃及盡屈臣氏最大能力交付。

•   若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,則會延遲送貨。 屈臣氏將再聯絡閣下確認送貨時間和地點。

•   如閣下或閣下代表未能於約定的送貨時間和地點接收貨物, 屈臣氏有權向閣下收取額外費用。

•   如閣下的地點更改,閣下有責任立即通知屈臣氏。

•   我們保留最終決定拒絕為任何顧客提供送貨服務的酌情權。


•   瀏覽指定順豐站分店:http://www.watsons.com.hk/clickandcollect 



有關屈臣氏店取貨備註

•   週一至週五:下午9時前於電子商店成功下單, 訂單獲接受並確認付款,並收到『正在處理您的屈臣氏電子商店訂單』電郵,屈臣氏將在第二個工作天早上11時至下午7時送貨至閣下所選擇的屈臣氏店, 顧客需要在5天內前往索取。

•   週六、週日、公眾假期前夕及公眾假期期間:於電子商店成功下單,訂單獲接受並確認付款,並收到『正在處理您的屈臣氏電子商店訂單』電郵,屈臣氏將在第二個工作天早上11時至下午7時送貨至閣下所選擇的屈臣氏店, 顧客需要在5天內前往索取。

『今日訂 聽日送到屈臣氏店』服務 :

適用於指定屈臣氏店。瀏覽指定香港屈臣氏分店:www.watsons.com.hk

不包括星期日及公眾假期。

不適用於預售優惠,或訂單中有缺貨貨品。

•   請注意,所有貨品將按計劃及盡屈臣氏最大能力交付。屈臣氏在交貨前以會電話短訊及電郵並通知聯絡顧客前往已選取的屈臣氏店取貨。

•   不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年、復活節及大型銷售活動期間) 而有所影響。逢星期日及公眾假期暫停送貨。若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,則會延遲一天送貨。 屈臣氏將再以電話短訊及電郵聯絡閣下確認送貨時間和地點。

•   如閣下的收貨店舖地點更改,閣下有責任立即通知屈臣氏,我們目前只接受在香港指定門市取貨的訂單,送貨服務範圍只限部分指定地區分店。


•   我們保留最終決定拒絕為任何顧客提供送貨服務的酌情權。屈臣氏對閣下委託另一位代表到屈臣氏店取貨的情況不承擔任何責任。


•   瀏覽指定香港屈臣氏分店:http://www.watsons.com.hk/clickandcollect 


取消 

1.    若因任何原因不可提供有關產品或因任何其他原因導致無法交付一份訂單,則屈臣氏有權取消訂單。若出現這種情況,屈臣氏會通知閣下。 

2.    取消的所有訂單將以等值於訂單價值的電子優惠券或支付閣下信用卡的形式予以退款。 閣下可選擇退款形式。

3.    一旦提交訂單確認,閣下不可取消訂單。倘閣下需要更多資料或協助,敬請撥打+852 3697 7699聯絡我們的顧客服務中心。


退貨/退款 

 

屈臣氏香港公司向閣下提供「十四天的產品質量保證」,即收貨後十四天內於收貨時,若閣下發現產品並非處於良好狀況,則可聯絡 watsons_cs_eservice@asw.com.hk或致電+852 3697 7699聯絡顧客服務部。


提供資料時請隨附照片作爲證據。一旦屈臣氏的顧客服務部同意處理相關情況,顧客須將產品發回顧客服務部以供核驗。 

 

(A)   退換政策 

送貨到府及順豐站取貨:

•   一旦核實並確認,屈臣氏會安排快遞公司免費向閣下送達替換產品。

•   若可替換的產品已售罄,屈臣氏會退款予閣下。

•   若購買產品隨附的贈品缺貨,屈臣氏會提供類似禮品作為替代。


屈臣氏店取貨:

 •   屈臣氏店取貨未能安排退換貨品。一旦核實並確認,屈臣氏會將貨品價格退款給閣下。


(B)   退款政策

•   一旦核實並確認退款時,閣下可從下述方法中選擇一種:

i.   電子折價券(將於閣下的屈臣氏個人護理店賬戶中存放一週時間,以供下次於屈臣氏個人護理店購物使用);或

ii.   將款項退還至閣下的信用卡銀行賬戶(處理並到帳大約需四至六週時間)

 

(C)   不可退還產品

 

下列情況下不接受產品的退換或退款:

•   無適當的購買證據的產品

•   購買超過14天的產品

•   相關產品未能發回顧客服務部以供核驗 

•   任何免費贈品、禮品或試用裝

•   產品包裝不完整、破損或明顯污損

•   因個人喜好而拒收的產品

若出現糾紛,屈臣氏香港擁有最終決定權。

資料保護

為致力保障私人對個人資料的私隱權,屈臣氏確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規,均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看屈臣氏私隱政策。


收集個人身份識別資料的種類

使閣下可享用的服務,閣下或不時被要求提供可辨識閣下個人身份的資料(“個人資料”),包括但不限於閣下的姓名、性別、年齡、電話號碼、傳真號碼、住址、電郵地址、信用卡資料、銀行戶口號碼、教育程度、職業、家庭收入、興趣及喜好活動等。有關閣下個人資料的特定用途,詳見屈臣氏私隱政策(包括第7段的收集個人資料的聲明,當中包括使用個人資料作直接促銷用途。


不可抗力 

因火災、洪水、意外事故、暴動、戰爭、政府干預、禁運、罷工、勞資糾紛、設備故障,或超出了屈臣氏控制範圍的任何其他原因導致或引起的履約延誤或不能履約,屈臣氏不予負責。.