香港送貨常見問題

香港送貨常見問題
貨到府上: button
運費及免運費是怎樣計算?

香港免費送貨服務。; button
運送時間需要多久？

一般情況下，顧客於星期一至星期五下午4點前在屈臣氏電子商店落單，並確認訂單成功及接受付款，即可享有「今日訂‧聽日送」服務。確定訂單後產品會於第二個工作天早上11時至晚上7時內送到指定地址。逢星期日及公眾假期暫停送貨。亦不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。; button
我如何追蹤我的訂單？

首先登入，在主頁的左上角點擊“我的賬戶”。點擊“訂單紀錄”。在運送狀態欄點擊“追蹤”以供查看。; button
如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址？

登入後, 你可以在 “我的帳戶”> “送貨地址簿”管理您的送貨地址。結帳時，您也可於「送貨地址」一欄中輸入您想送往的地址，或選擇已儲存的地址。; button
我可否在網上確認訂單後，改變送貨地址，或者取消訂單？

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請即致電+852 3697 7699與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。若訂單狀態顯示為“發貨中”，地址將不能改變。您可以點擊“我的賬戶”>“訂單歷史記錄”檢查訂單狀態。; button
在屈臣氏電子商店的訂單，可於門市取貨嗎?

可以，請於結帳時選取『屈臣氏店提貨』就能揀選最方便的門市。; button
屈臣氏電子商店可以送貨到香港以外地區嗎?

我們目前只接受送往香港境內的訂單。送貨服務範圍只限香港、九龍、新界、部分離島地區。如需送貨至馬灣、東湧、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲，每個地區均有指定之送貨日期。

屈臣氏店取貨: button
什麼是屈臣氏店取貨?

顧客於屈臣氏電子商店購物, 除了可以送貨至指定香港地址，更可於香港屈臣氏指定門市取貨。; button
使用屈臣氏店取貨要多少運費?

使用屈臣氏店取貨是無須運費的。; button
如何使用屈臣氏店取貨 ?

顧客連結屈臣氏會員卡，或註冊成為屈臣氏後，可於屈臣氏電子商店購物時，選取『屈臣氏店取貨』就能揀選最方便的門市。; button
屈臣氏店取貨運送時間需要多久？

一般情況下，確定訂單後產品會於1-3個工作天內送到指定分店，顧客需要在5天內前往領取。但不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。; button
如我忘記於指定期內取貨，應怎辦?

如果您忘記於指定期內取貨, 請即致電+852 3697 7699與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。若訂單狀態顯示為“發貨中”，地址將不能改變。您可以點擊“我的賬戶”>“訂單歷史記錄”檢查訂單狀態。; button
如取貨時，發現貨品不乎或有破爛，應怎辦?

您可以在取貨時選擇於門市換取相同產品, 如取貨後發現貨品不乎或有破爛,請即致電+852 3697 7699與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。; button
在哪些香港屈臣氏門市可以取貨 ?

瀏覽指定香港屈臣氏分店：http://www.watsons.com.hk/clickandcollect; button
我可否在其他屈臣氏分店取貨 ?

我們目前只接受送貨並在香港指定門市取貨的訂單。; button
我如何追蹤我的訂單？

首先登入，在主頁的左上角點擊“我的賬戶”。點擊“訂單紀錄”。在運送狀態欄點擊“追蹤”以供查看。; button
我可否在網上確認訂單後，改變取貨門市，或者取消訂單？

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請即致電+852 3697 7699與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。若訂單狀態顯示為“發貨中”，取貨門市將不能改變。您可以點擊“我的賬戶”>“訂單歷史記錄”檢查訂單狀態。; button
屈臣氏電子商店可以送貨到香港以外地區的門市嗎?

我們目前只接受送貨並在香港門市取貨的訂單。送貨服務範圍只限部分指定地區分店

一般: button
我如何查詢及提供意見？

您可以致電屈臣氏香港顧客服務熱線 852 3697 7699 我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。或透過聯絡我們及電郵到watsons_cs_eservice@asw.com.hk查詢及提供意見。; button
如何尋找屈臣氏門市分店的地址、服務及營業時間？

您可以使用門市搜尋功能，便可以查詢各地區及區域的屈臣氏門市分店資料。您亦可以根據店鋪服務，包括藥房、營養及飲食諮詢、中醫診所服務、及育嬰顧問服務等，尋找最適合您的分店。; button
我要怎樣才可以接收到最新的優惠及推廣？

您可以於首頁訂閱我們的的電子報及留意我們Facebook 專頁的更新。

關於會員登記: button
未登記用戶可以在屈臣氏電子商店購物嗎？

不可以，購物前您需先登記成為屈臣氏電子商店會員，或使用易賞錢帳號登入。不過，登記前您仍然可以瀏覽屈臣氏電子商店內的貨品, 將貨品加入購物車和查看推廣信息。; button
我可以怎樣登記成為會員？

在我們的網站上，您可以點擊左上角的“登入”進入“帳戶登記”，並輸入您的個人資料，如果您擁有易賞錢帳戶。請將其與屈臣氏電子商店的帳戶連結，你將可以在購物後賺取積分。

當您輸入個人資料後，您將會收到一封確認郵件，請點擊電郵內的連結激活帳戶。; button
如果我忘記了屈臣氏電子商店的登入密碼？

不論您以任何方式登入，都可於登入頁面按”忘記密碼”，並輸入您已登記之電郵地址。系統會把重設密碼連結發送到您的電郵地址，請點擊連結重設您的密碼。; button
我已成功登記帳戶，卻不能登入，我可以怎樣做？

您可能輸入了不正確的電郵地址或密碼，您可以使用”忘記密碼”功能。如問題持續，請以電郵聯絡我們的客戶服務部watsons_cs_eservice@asw.com.hk; button
如何更改我的登入電郵及密碼?

如要更改電郵，首先請用您的帳戶登入, 然後進入“我的帳戶”＞ “更新詳情”＞ “輸入新的電郵地址”. 系統稍後會發出一封確認電郵到新登記的帳戶，請打開電郵內的連結點撃進行確認。

如要更改密碼，請使用您的帳戶登入，然後進入 “我的帳戶”＞ “更改密碼”＞ “輸入舊的密碼及新密碼”。

屈臣氏會員卡(易賞錢): button
怎樣申請易賞錢戶口？

您可於網上申請或；

於屈臣氏店內申請，您只需填寫申請表格並交給任何屈臣氏店內職員即可獲得一張會員卡！申請表格於網上申請或可向店內職員查詢。; button
香港屈臣氏會員的積分可於屈臣氏電子商店上使用嗎？

香港屈臣氏會員／易賞錢卡會員的積分適合在香港及澳門屈臣氏門市, 屈臣氏電子商店購物適用。; button
購物後所賺取的易賞錢積分將於甚麼時候加入戶口?

易賞錢積分將於客人收貨後的3個工作天內加入會員戶口。; button
我忘記帶易賞錢會員卡購物，應怎麼辦？

您可以於結帳時提供您的登記電話號碼，分店職員會為您查核。若您已連結屈臣氏會員卡與屈臣氏電子商店的帳戶，您亦可以使用及掃描預設在屈臣氏電子商店手機應用程式的 QR碼。按此了解更多。; button
我遺失了易賞錢會員卡，應怎麼辦？

如遺失會員卡，請立即致電屈臣氏客戶服務熱線 852 2608 8383報失，客戶服務人員將安排重新發卡，並郵寄給您，成功報失卡後尚餘積分將自動轉至您的新卡戶口內。

購物: button
我可以怎樣選取產品？

你可以先於首頁查看最新產品，人氣產品，熱賣產品，網上獨家及至愛品牌，或

2) 您可以在不同的分類中找尋所需產品：

“所有類別” - 產品類別，包括護膚，化妝，個人護理，健康產品，醫藥和嬰兒用品。點擊選定的類別將顯示相關產品。

“品牌” - 品牌按字母順序（AZ），點擊選定的品牌標誌，以顯示各自的產品。

“我的最愛” - 添加自已經常購買的產品至[我的購物籃]，您以後可輕易地於“我的最愛”中選擇相關產品。

“產品搜尋” - 於頂部的搜尋欄中輸入產品名稱，品牌或相關關鍵字，然後點擊查閱搜尋結果。; button
如何添加產品到購物籃？

有兩種方法：

1）點擊位於產品下的“加入購物籃”按鈕

2）單擊產品，並選擇需要的數量; button
如何在屈臣氏電子商店購物？

幾個簡單的步驟就能於屈臣氏電子商店購物： 1）登入屈臣氏電子商店

2）選取心水產品

3）點擊“加入購物籃”

4）當您完成購物時，點擊右上角“我的購物籃”進行結帳。

5）輸入您的送貨細節，並選擇付款方式

6）確認訂單和完成交易; button
我怎樣知道我的訂單已被確認？

確認訂單後，您的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可以點擊“個人資料>訂單紀錄”查看您的訂單詳細訊息。

商品問題: button
我想購買某種貨品，為何在屈臣氏電子商店上找不到?

在屈臣氏電子商店找不到欲購買之商品，可能是我們暫時沒有提供該商品。但隨著不斷到貨及更新，將有更多商品上載以供選購，敬請留意。; button
我怎樣才能增加產品到“我的最愛”？

首先登入，並按產品旁的星形標示。您之後亦可到“我的最愛”進行編輯。如果您想購買列表中的所有項目，您可點擊“新增全部至購物籃”。; button
缺貨商品可以預約訂購嗎？

我們無法提供預約訂購。但我們會不時更新存貨數量，敬請留意。; button
如何收到缺貨商品的到貨通知？

如果產品缺貨，會出現“到貨後通知我”的標示。點擊即可將該產品存於“我的賬戶” - >“到貨後通知我”。當產品到貨，我們將以電子郵件通知您。當該電子郵件被發送後，該產品將從列表中自動刪除。; button
屈臣氏電子商店內的產品與門市分店的價格及優惠是否相同？

產品的基本價格大致相同，但為了帶給用戶更多著數優惠，屈臣氏電子商店內的產品折扣及優惠，可能與門市有所不同，也有超過100款網上獨家產品供選擇。; button
化妝品顏色

我們盡量準確地將化妝品的顏色展示出來，但您的顯示器顯示出來的顏色可能會有偏差，所看到的顏色未必與實物完全相同。如您收到化妝品後發覺顏色不符合理想，您可以按我們的退換條款將貨品退回。

結帳步驟: button
準備結賬：

點擊右上角的“我的購物籃”。您將看到購物籃中的所有商品。

2.點擊購物列表的底部結帳。

3.您可查看及更改您所選擇商品的數量。如資料正確，請點擊[結帳]。

4.添加或選擇收貨地址，輸入優惠碼或電子現金券。選擇付款方式，然後輸入信用卡資料。

5.直接連結信用卡付款網頁，請輸入您的信用卡資料。

6.網上收據將顯示認證碼和帳單詳情。您亦將收到一封電子郵件，確認您的訂單。; button
目前屈臣氏電子商店接受甚麼付款方式？

送貨至香港，屈臣氏電子商店接受以下方式付款 :Visa, MasterCard，銀聯。我們將於未來為客人提供更多的付款方式。; button
使用信用卡於網上購物可靠嗎?

VISA 驗證服務、Master Card Secure Code及中國銀聯卡均是信用卡購物保障服務，讓您可以在採用以上信用卡進行網上購物時使用相關密碼或驗證碼，我們亦不會記錄客人的信用卡資料，確保您是唯一有權使用該咭的人仕。顧客必須以本人持有及有效的信用咭進行購物，屈臣氏網上商店保留終止訂單的權利。; button
屈臣氏電子商店接受先送貨後付款嗎 ?

所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。

訂單問題: button
可以更改或取消訂單嗎?

當您於屈臣氏電子商店完成網上訂單程序，訂單狀態顯示為 “發送中”，該交易恕不能更改或取消任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請盡快致電+852 3697 7699與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時; 星期六上午9時至中午12時30分(公眾假期除外)。; button
購買金額的上限？

購買金額的上限為每張訂單總計 HKD 10,000以內。; button
怎樣使用電子優惠券及電子現金券?

如您已獲取電子優惠券及電子現金券，請於確認結帳後第二步 “付款及送貨”頁面內的 “推廣編號”輸入並按 “申請”。; button
為何我接收不到確認訂單的電郵？

您可嘗試於垃圾收件匣尋找。如無此電郵，請按此或電郵至watsons_cs_eservice@asw.com.hk聯絡我們的客戶服務部

退貨服務: button
我的商品被丟失/收到了一件不正確/損壞的商品。需耍退換，我該怎樣辦？

本公司為您提供「14天貨品品質滿意保證（以顧客收貨後14天內計算）。無論有關訂單正在運送途中或已經被您簽收，屈臣氏都致力為您提供優質服務。

如您對所購買貨品有任何不滿，經確認後，我們保證退換或原銀奉還。顧客必須在收貨後14天內，登入屈臣氏電子商店聯絡我們的客戶服務部,進行退換手續。請登入至“我的帳戶”> “檢查訂單記錄” > “查詢” >於 “我的查詢” 輸入您的訂單資料。我們的客戶服務部將會於一至三日內以電郵方式聯絡您有關處理換貨或退款要求。我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢，確保產品品質完善，於運送旅途中，有可能因不可抗拒環境因素下，引致產品出現傾瀉、變質式損毀情況，客戶服務部會根據品質滿意保證條款作出慎重處理。; button
換貨及退款

本公司為您提供「14天貨品品質滿意保證（以顧客收貨後14天內計算）。無論有關訂單正在運送途中或已經被您簽收，均可致電屈臣氏客戶服務熱線852 3697 7699或電郵至 watsons_cs_eservice@asw.com.hk ，客戶服務部均會樂意協助顧客解決任何查詢或處理換貨或退款要求。

我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢，確保產品品質完善，於長途運送旅途中，有可能因不可抗拒環境因素下，引致產品出現傾瀉、變質式損毀情況，客戶服務部會根據換貨及退款政策慎重處理。; button
(A)換貨政策

假若顧客收到貨品後，發現所訂購之產品出現錯誤情況，可登入屈臣氏電子商店，查看過往訂單，再按報告問題。請於提交資料時附上有關產品照片作證明。一經客戶服務部核實後，顧客需將問題產品寄回，待我司檢查貨品後即會安排換貨。而退件運費亦會以支票形式退回給顧客。

• 如所要求更換之貨品已經售罄，我司會將該貨品涉及之款項，根據退款政策程序退回給您。

• 如購買產品所附送之禮品出現缺貨，本公司將提供另一近似禮品作替代。; button
(B) 退款政策

經客戶服務部與您商議後達成共識，本公司將退回購物涉及之款項，您可選擇以下其中一頂退款方法。

1. 電子現金劵（將於1星期內存入您屈臣氏電子商店的帳戶，可供下次於手機應用程式購物時使用）

2. 將款項退回您信用卡銀行戶口（需時約4-6星期）

• 如訂購產品涉及「不可退回之產品」，客戶服務部將不辦理退款。

• 如有爭議，屈臣氏保留最終之決定權。; button
(C) 不可退回之產品

對不起，於以下情況下，有關產品恕不提供退換或退款服務：
• 任何產品欠缺屈臣氏購物憑據
• 產品收貨期已超過14天

• 備有屈臣氏購物憑據但欠缺產品

• 產品已被開封或曾被使用（例如包裝膠紙或包裝盒已被撕去）

• 任何免費贈品、試用裝禮品或樣辨

• 產品並非保持完整包裝，曾受破壞，損毀式髒污

• 任何產品基於個人喜好已要求換貨或退款

歡迎蒞臨屈臣氏！為確保閣下享受到最佳網上體驗，請使用以下流覽器：

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